配送と返品

配送期間と送料

お急ぎ配送 - 無料


すべてのご注文はDHLエクスプレスで発送され、送料は無料です。


通常、配送業者により月曜日から金曜日の営業時間内に配達され、ご不在の場合、最大3回までお届けにあがります。3回目にお渡しできなかった場合、お客様のご注文は当社の倉庫に戻されます。ご注文後のお届け先の変更はできませんので、ご留意ください。ご不明な点がございましたら、お客様サービスまでお問い合わせください。


すべてのご注文は自動的に処理されるため、配送の日にちや時間を早めたり遅らせたりすることはできません。当社の倉庫は、特定の祝祭日には営業しておりません。

予約注文の場合、発送までの日数は、商品が倉庫に入荷した時点で計算されます。

ご注文いただいた商品は、一部商品を除き、イタリアにある倉庫から日本の倉庫へ発送されます。その後、お客様には日本の倉庫からご注文いただいた商品をお送りいたします。

ご注文の状況を定期的にメールでお知らせします。そのメールを受け取っておらず、またご注文の配達の遅延、または紛失が疑われる場合は、お客様サービスまでご連絡ください。

恐れ入りますが、特定の日時をご指定いただくことはできません。

お届けできる国について

ご注文いただいた商品のお届け先は、ご注文いただいた国のサイトと一致している必要があります。配送先の国とオーダーをするサイトの国が異なる場合、ご注文いただくことはできません。ご注文の際は、各ページの左上にあるリンクから、正しい国のサイトを選択してください。


現在のところ、私書箱、アゾレス諸島、マデイラ諸島、フェロー諸島、グリーンランド、オーランド諸島、オランダ領アンティル諸島、ポステレスタンテ、カナリア諸島、サンピエール島およびミクロン島、リヴィーニョ、チャンネル諸島、セウタ、メリリャへの発送は行っておりません。これらのアドレスへのご注文はキャンセルとなります。

 

なお、フレグランスのような危険物は、次の地域には発送できませんのでご注意ください:

オーストラリア、カナダ、中国、日本、ニュージーランド、カタール、台湾、トルコ

4月12日以前のご注文に関する返品について

4月12日以前にご注文された方は、手続き方法が変更されていますので、お客様サービスまでご連絡ください。

返品

商品をお気に召していただけたら幸いですが、返品または交換をご希望される場合は、お届けしたときと同じ未使用の状態で、保護用のパッケージに戻してご返送ください。正規価格の商品は30日以内、割引商品は14日以内にお戻しくださいますようお願いいたします。

欧州連合(EU)からの返品

  1. 当ウェブサイト(www.stellamccartney.com) の下にある返品をクリックして 返品フォームを入力し、返品番号をお控えください。
  2. 商品にタグがついているか、パッケージがついているか、商品の状態がお届けしたときと同じであるかをご確認ください。条件を満たしていない場合、返品・返金が承認されない場合がございます。
  3. 商品をオーダーボックス(または丈夫なカートンボックス)に詰め、DHLの着払い伝票をお届け時の配送情報の上に貼り付けます。
  4. 右側に記載されている電話番号のいずれかを使用してDHLへご連絡いただき、荷物の集荷をご依頼ください。その際、ステラ マッカートニーのDHLアカウント番号(954902106)とDHLのラベルに記載されている運送状番号をお伝えください。

 

DHLのお問い合わせ先は以下の通りです:

販売上の規定により、返品は、その商品のオーダーが行なわれた国から返送していただく必要がございます。ご注意ください。

返品荷物が倉庫へ到着後、返品対応が行われるまで3~7営業日(ピーク時には異なる)かかります。万が一、返品規定を満たしていない場合には、返品された商品はお客様へ再返送されます。あらかじめご了承ください。ご返送いただいた商品が倉庫で受領され次第、確認メールをお送りいたします。

返品規定の詳細につきましては、当社の利用規約をご覧ください。

欧州連合以外からの返品

以下の国から商品を返品される場合は、次の手順をご確認ください:

オーストラリア、カナダ、中国、香港、イスラエル、日本、クウェート、マカオ、ニュージーランド、カタール、サウジアラビア、シンガポール、韓国、台湾、トルコ、アラブ首長国連邦、イギリス、アメリカ合衆国

リターンナンバーをお受け取り後、返品用伝票に必要事項を記入し、本販売書類のコピーを添付して、すべて配送業者にお渡しください。

  1. 当ウェブサイト(www.stellamccartney.com) の下にある返品をクリックして 返品フォームを入力し、返品番号をお控えください。
  2. 商品にタグがついているか、パッケージがついているか、商品の状態がお届けしたときと同じであるかをご確認ください。条件を満たしていない場合、返品・返金が承認されない場合がございます。
  3. 商品に同梱されている返品用伝票をご記入の上、ご返送ください。
  4. 商品をオーダーボックス(または丈夫なカートンボックス)に詰め、DHLの着払い伝票をお届け時の配送情報の上に貼り付けます。
  5. 右側に記載されている電話番号のいずれかを使用してDHLへご連絡いただき、荷物の集荷をご依頼ください。その際、ステラ マッカートニーのDHLアカウント番号(954902106)とDHLのラベルに記載されている運送状番号をお伝えください。

 

DHLのお問い合わせ先は以下の通りです:

販売上の規定により、返品は、その商品のオーダーが行なわれた国から返送していただく必要がございます。ご注意ください。

返品荷物が倉庫へ到着後、返品対応が行われるまで3~7営業日(ピーク時には異なる)かかります。万が一、返品規定を満たしていない場合には、返品された商品はお客様へ再返送されます。あらかじめご了承ください。ご返送いただいた商品が倉庫で受領され次第、確認メールをお送りいたします。


返品規定の詳細につきましては、当社の利用規約をご覧ください。

お客様サービスにご連絡ください。

交換について

同じ商品の別のサイズ、別のカラーに交換をご希望の場合は、商品のお届けから30日以内であれば無料で交換を承ります。


返品フォームの入力時に交換を選択し、表示された商品の中から新たにご希望のサイズ、カラーをお選びください。ご返送いただいた商品が倉庫で受領され次第、元のご注文と同じご住所へ交換商品を発送します。 


商品の発送完了後、発送確認メールをお送りいたします。商品の交換は一件のご注文につき一回のみお受けいたします。交換商品のご返送方法は、当社のご返品についてをご確認ください。

ご返金について

 

ご返金の処理にかかる時間は、ご利用のお支払い方法によって異なります:

クレジットカード:

お手続きには、返金確認メールをお送りしてから最長で7日間のお時間をいただくことがございます。クレジットカードに返金が実行されるまでにかかる時間は、クレジットカード会社によって異なります。

 

PayPal:

返金確認メールをお送りしてから48時間以内にPayPalアカウントに返金されます。

セキュリティ上の理由から、ご注文時にご使用になられたクレジットカード以外へのご返金はいたしかねます。何とぞご了承ください。