よくあるご質問

StellaMcCartney.comで買い物する方法を教えてください。

ステラ マッカートニーのFAQをご覧いただきありがとうございます。 

こちらでは当社のポリシーとよくあるご質問を紹介しています。

その他のご質問につきましては、カスタマーサービスチームまでお気軽にお問い合わせください。


ステラ マッカートニーでは登録なしでもお買い物をお楽しみいただけますが、ご登録者限定の便利な機能をご利用いただけるアカウントの作成をお勧めしております。


アイテム検索:

カタログを閲覧するには、ページ上部のナビゲーションメニューからカテゴリーを選択するか、ホームページよりセレクションをご覧ください。具体的にお探しの商品がある場合は、ページ上部の検索ツールをご利用ください。


商品情報:

各商品ページにはお求めいただけるサイズとカラー、商品詳細、素材が記載されています。商品画像をクリックすると拡大して詳細をご覧いただけます。


ご注文方法:

- 商品ページでご希望のカラーとサイズをお選びください。

- ショッピングバッグに商品を追加してください。

- お買い物が終わったら、ショッピングバッグの「ご注文に進む」ボタンをクリックしてください。

  • メールアドレスとお届け先の住所を入力してください。
  • 配送方法とお支払い方法を選択してください。
  • 入力した情報に間違いがないかご確認の上、「注文を完了する」をクリックしてください。


ご注文内容を記載した確認メールが届きます。この後、当社にてお届けの準備をいたします。ご注文の商品が出荷され次第、別途メールにてお知らせいたします。 

恐れ入りますが、承っておりません。ご注文は自動的に処理され、確定後は変更できません。


追加のご購入につきましては、別途ご注文手続きをお願いいたします。商品の返品につきましては、配送と返品のページをご覧ください。

恐れ入りますが、確定後のご注文は自動的に処理され、キャンセルできません。


お届けした商品は配送と返品のページに記載の通り、返品が可能です。 

予約オーダーとは、近日発売の未発売アイテムをご予約いただくサービスです。予約オーダー対象のアイテムは、商品ページに発送予定日が記載されています。


  • 現在発送可能な商品と予約オーダー商品を合わせてご注文いただく場合は、2回に分けて商品をお届けします。送料は1回分のみ請求されます。


  • 商品が発送され次第、メールでお知らせいたします。


予約オーダーアイテムのご購入はクレジットカードのみご利用いただけます。

プロモーションコードを使用すると、StellaMcCartney.comでの限定プロモーションやキャンペーンをご利用いただけます。


お支払時に、専用欄にコードを入力してプロモーションを有効にした上で、「適用する」をクリックしてください。1回のご注文につき、プロモーションコードは1つのみご利用いただけます。

迷惑メールフォルダを確認してください。

「confirmation@store.stellamccartney.com」と「shipping@store.stellamccartney.com」をお使いのメールアカウントでセーフリストに追加してください。これにより、スパム対策フィルタが今後のメールをブロックするのを防ぐことができます。うまくいかない場合は、ご登録のメールアドレスにエラーが発生している可能性がありますので、「カスタマーサービス」よりご連絡ください。

アカウントを作成するメリットは?

アカウントをご登録いただくと、StellaMcCartney.comでご登録者限定の便利な機能がご利用いただけます。


  • ウィッシュリスト
  • ご注文履歴
  • クイックオーダー


ご登録に際し、当サイトではお客様の地域を特定し、自動的に該当する国のアカウントが作成されます。アカウントは、その国のサイトでのみ有効となります。 

マイアカウントの削除をご希望の場合は「カスタマーサービス」よりご連絡ください。

StellaMcCartney.comのニュースレターにご登録いただくと、次のような特典があります。


- ブランドからの最新ニュースをいち早くお届け

- 新商品のオンライン入荷をお知らせ

- 限定プロモーションコード など 

store@hello.stellamccartney.com」をお使いのメールアカウントでセーフリストに追加してください。これにより、スパム対策フィルタが今後のニュースレターをブロックするのを防ぐことができます。うまくいかない場合は、「カスタマーサービス」よりご連絡ください。

ニュースレターの配信を希望されない場合は、 ニュースレターの下部にある「配信停止」のリンクからお手続きをお願いいたします。配信停止を設定するページが開きます。


システム上、配信停止のリクエストが完了するまではニュースレターが届く場合がありますので、ご了承ください。

お支払い方法

Stella McCartneyでご利用いただけるお支払い方法は次の通りです。


クレジットカード: 

Visa、MasterCard、American Expressなどを一部の国でご利用いただけます。


PayPal: 

クレジットカード情報をウェブサイトに入力することなく、簡単に決済できます。

ご注文が完了した時点で、お客様のアカウントに請求されます。PayPalアカウントの登録は、paypal.comにてお手続きいただけます。


Klarna:

When you choose Klarna at checkout you'll get the option to shop now, pay later for your purchase. Make your payment in full 30 Days after your purchase is shipped or split your purchase into Three equal payments.

お支払い情報が正しく入力されているかご確認ください。クレジットカードでのお支払いをご希望で、問題が解決しない場合には、クレジットカード会社にお問い合わせをお願いいたします。

ご不明な点がございましたら、「カスタマーサービス」よりご連絡ください。

当サイトでは、クレジットカードに1回のみご請求をしております。クレジットカードの利用履歴に2回の記載がある場合、1回目の記載はご注文時に行われた利用承認の確認、2回目の記載が実際のご請求金額である可能性があります。ご請求金額にご不明な点がございましたら、「カスタマーサービス」よりご連絡ください。

配送期間と送料

発送業務は祝日を除く、月曜日から金曜日までの営業時間内に行っております。配送業者は3回まで再配達を行いますが、それ以降は当社に返送されます。

すべてのご注文は自動的に処理されるため、配送方法や配送時間を変更することはできません。

ご注文いただいた商品はすべてイタリアから発送されます。

店舗でのお受け取り

オンラインでご注文いただいた Stella McCartney の商品は、ブティックでお受け取りいただくことも可能です。


お支払時に「店舗で受け取る」を選び、お受け取りを希望されるブティックを選択してください。ブティックでお渡しの準備ができ次第、メールにてご連絡いたします。

商品をお受け取りいただく際には、次のものをお持ちください。

  • 有効な身分証明書
  • 発送確認メール(プリントアウトしたもの、またはモバイル端末上でご提示ください)

代理の方がお受け取りになる場合は、必ず次のものをお持ちください。

  • ご注文者様の有効な身分証明書のコピー
  • お受け取りになる方の有効な身分証明書
  • 発送確認メール(プリントアウトしたもの、またはモバイル端末上でご提示ください)
  • 委任状

商品がブティックに到着後、10日以内にお受け取りいただけなかった場合は、商品を倉庫に返送の上、返金させていただきます。

返品・交換

ご返品について

当サイトでご購入いただいたすべての商品は、商品をお受け取り後30日以内であれば返品していただくことができます。返品:


返品フォームを入力してください

タグ、梱包を含め商品の状態がお届けしたときと同じであるかをご確認ください。条件を満たしていない場合、返品・返金が承認されない場合がございます。

  1. 元の箱に商品を詰め、配送業者の着払い伝票をお届け時の配送情報の上に重ねて貼り付けます。
  2. 配送業者にご希望の日程で集荷をご依頼ください。


販売上の規定により、返品は、その商品を購入した国から返送していただく必要がございます。

返品の規定を満たしていない場合は、返品された商品はお客様へ再度返送され、返金は行われません。

返品ラベルが同封されていなかった場合や紛失された場合は、「カスタマーサービス」よりご連絡ください。

商品をご使用いただけるとのこと、ありがとうございます。特にお手続きもご連絡も必要ございません。

交換について

同じ商品の別のサイズ、別のカラーに交換をご希望の場合は、無料で交換を承ります。


返品フォームを入力時に「交換」を選択し、表示された商品の中から新たにご希望のサイズ、色をお選びください。交換は在庫がある場合のみお受けすることが可能です。なお、商品の在庫確認にはお時間をいただく場合がございます。ご返送いただいた商品が弊社に届き次第、新しい商品を元のご注文と同じご住所に発送いたします。商品の発送完了後、発送確認メールをお送りいたします。

ご返金について

通常は、ご返送いただいた商品が倉庫に到着してから5営業日以内に返品を受理しております。返品が受理され次第、返金のお手続きを行い、確認メールをお送りいたします。

返金の処理にかかる時間は、ご利用のお支払い方法によって異なります。


クレジットカード:

返金確認メールをお送りしてから、7営業日以内にご返金いたします。クレジットカードに返金が実行されるまでにかかる時間は、クレジットカード会社によって異なります。


PayPal: 

返金確認メールをお送りしてから24時間以内にPayPalアカウントに返金されます。

セキュリティ上の理由から、ご注文時にご使用になられたクレジットカード以外へのご返金はいたしかねます。何とぞご了承ください。

PayPalまたはクレジットカードでご注文いただいた場合、ご注文にご使用になられた口座にご返金いたします。セキュリティ上の理由から、異なる口座へのご返金はいたしかねます。何とぞご了承ください。