Versand und rückgabe

Lieferzeiten und Versandkosten

Expressversand - KOSTENLOS


Alle Bestellungen werden mit DHL Express versandt und sind versandkostenfrei.


Unser Kurier liefert in der Regel von Montag bis Freitag während der Geschäftszeiten und unternimmt drei Zustellversuche. Nach dem dritten Fehlversuch wird Ihre Bestellung an unser Lager zurückgeschickt. Bitte beachten Sie, dass es nach einer Bestellung nicht mehr möglich ist, Ihre Lieferadresse zu ändern. Sollten Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.


Alle Bestellungen werden automatisch verarbeitet und wir können die Versandzeiten nicht beschleunigen oder verzögern. An bestimmten Feiertagen ist unser Lager nicht in Betrieb.

Bei Vorbestellungen wird die Anzahl der Tage für den Versand zu dem Zeitpunkt berechnet, zu dem die Artikel im Lager verfügbar sind.

Wir versenden alle Bestellungen aus Italien.

Sie erhalten in regelmäßigen Abständen Updates per E-Mail mit dem Status Ihrer Bestellung. Wenn Sie eine solche E-Mail nicht erhalten haben und glauben, dass Ihre Bestellung verspätet ist oder fehlt, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

Leider ist es nicht möglich, ein bestimmtes Datum und eine bestimmte Uhrzeit zu wählen.

Versandeinschränkungen

Die Lieferadresse Ihrer Bestellung muss mit der Länderseite übereinstimmen, in der Sie Ihre Bestellung aufgeben. Bestellungen, die von einer anderen Länderseite aus getätigt werden, können nicht ausgeführt werden. Bitte wählen Sie die richtige Länderseite für Ihre Bestellung über den Link in der linken oberen Ecke jeder Seite.


Zur Zeit können wir keine Bestellungen an General Delivery, P.O. liefern. Boxen, Azoren, Madeira, die Färöer-Inseln, Grönland, Aland, die Niederländischen Antillen, Poste Restante, Kanarische Inseln, St. Pierre et Miquelon, Livigno, Kanalinseln, Ceuta und Melilla. Bestellungen, die an eine dieser Adressen gerichtet sind, werden storniert.

 

Bitte beachten Sie, dass gefährliche Güter wie z.B. Parfüms nicht in die unten aufgeführten Märkte versendet werden können:

Australien, Kanada, China, Japan, Neuseeland, Katar, Taiwan, Türkei

Rückgabe für bestellungen vor dem 12. April

Wenn Sie eine Bestellung vor dem 12. April aufgegeben haben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst , da sich der Prozess geändert hat.

Rückgaben

Wir hoffen, dass Sie mit Ihrer Ware zufrieden sind. Sollte dies nicht der Fall sein und Sie möchten die Ware zurückgeben, um entweder eine Rückerstattung oder einen Umtausch zu erhalten, vergewissern Sie sich bitte, dass das Kleidungsstück ungetragen ist, sich im Originalzustand befindet und in der Schutzverpackung zurückgeschickt wird. Die Rückgabe muss innerhalb von 30 Tagen für Vollpreisartikel und innerhalb von 14 Tagen für reduzierte Artikel erfolgen.

Rücksendungen aus der Europäischen Union (EU)

  1. Füllen Sie das Rücksendeformular online aus, indem Sie auf Eine Rückgabe erstellen klicken, und notieren Sie sich Ihre Rücksendenummer.
  2. Vergewissern Sie sich, dass die Ware, die Sie zurückgeben, im Originalzustand ist, einschließlich der Etiketten und der Verpackung, andernfalls können wir Ihre Rückgabe nicht akzeptieren und keine Rückerstattung vornehmen.
  3. Packen Sie die Artikel in den Bestellkarton (oder einen beliebigen festen Karton) und kleben Sie das vorfrankierte DHL-Etikett über die vorherigen Lieferinformationen.
  4. Wenden Sie sich unter einer der Telefonnummern auf der rechten Seite an DHL, um die Abholung Ihres Pakets zu vereinbaren. Sie benötigen sowohl die Stella McCartney DHL Kontonummer, die 954902106 lautet, und die Nachverfolgungsnummer auf dem DHL-Etikett.

 

Nachstehend finden Sie eine Liste der DHL-Kontaktnummern:

Aufgrund von Handelsbeschränkungen müssen alle Rücksendungen aus demselben Land verschickt werden, in dem sie gekauft wurden.


Sobald Ihr Paket das Lager erreicht, erlauben Sie bitte 3 bis 7 Werktage (je nach Spitzenzeiten) für die Bearbeitung Ihrer Rücksendung. Wenn Ihre Rücksendung die aufgeführten Bedingungen nicht erfüllt, wird das Paket an Sie zurückgeschickt. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wurde, wird Ihre Rückerstattung ausgestellt und Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail.


Weitere Informationen zu den Bedingungen für die Ausübung des Rückgaberechts finden Sie in unseren Bedingungen und Konditionen.

Rücksendungen von außerhalb der Europäischen Union

Bitte befolgen Sie die folgenden Anweisungen, wenn Sie Artikel aus einem der unten aufgeführten Länder zurücksenden:

Australien, Kanada, China, Hongkong, Israel, Japan, Kuwait, Macau, Neuseeland, Katar, Saudi-Arabien, Singapur, Südkorea, Taiwan, Türkei, Vereinigte Arabische Emirate, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten von Amerika

Nachdem Sie eine Rücksendenummer erhalten haben, füllen Sie den Rücksendeschein ordnungsgemäß aus, fügen die Kopie dieses Verkaufsdokuments bei und geben alles dem Spediteur.

  1. Füllen Sie das Rücksendeformular online aus, indem Sie auf Eine Rückgabe erstellen klicken, und notieren Sie sich Ihre Rücksendenummer.
  2. Vergewissern Sie sich, dass die Ware, die Sie zurückgeben, im Originalzustand ist, einschließlich der Etiketten und der Verpackung, andernfalls können wir Ihre Rückgabe nicht akzeptieren und keine Rückerstattung vornehmen.
  3. Kreuzen Sie die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, auf dem Rücksendeformular an, das Ihrer Bestellung beiliegt, und halten Sie es für die Abholung durch den Kurier bereit.
  4. Packen Sie die Artikel in den Bestellkarton (oder einen beliebigen festen Karton) und kleben Sie das vorfrankierte DHL-Etikett über die vorherigen Lieferinformationen.
  5. Wenden Sie sich unter einer der Telefonnummern auf der rechten Seite an DHL, um die Abholung Ihres Pakets zu vereinbaren. Sie benötigen sowohl die Stella McCartney DHL Kontonummer, die 954902106 lautet, und die Nachverfolgungsnummer auf dem DHL-Etikett.

Wenden Sie sich an DHL (www.dhl.com), um die Abholung Ihres Pakets zu vereinbaren, wo immer Sie möchten. Sie können die Kontonummer angeben, die auf dem Retourenetikett in Ihrem Paket angegeben ist.

 

Nachstehend finden Sie eine Liste der DHL-Kontaktnummern:

Aufgrund von Handelsbeschränkungen müssen alle Rücksendungen aus demselben Land verschickt werden, in dem sie gekauft wurden.


Sobald Ihr Paket das Lager erreicht, erlauben Sie bitte 3 bis 7 Werktage (je nach Spitzenzeiten) für die Bearbeitung Ihrer Rücksendung. Wenn Ihre Rücksendung die aufgeführten Bedingungen nicht erfüllt, wird das Paket an Sie zurückgeschickt. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wurde, wird Ihre Rückerstattung ausgestellt und Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail.


Weitere Informationen zu den Bedingungen für die Ausübung des Rückgaberechts finden Sie in unseren Bedingungen und Konditionen.

Bitte kontaktieren Sie den Kundendienst.

Umtausch

Wenn Sie die Größe und/oder die Farbe eines Artikels, den Sie gekauft haben, ändern möchten, können Sie dies innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum ohne zusätzliche Kosten tun.


Füllen Sie das Rücksendeformular aus, wählen Sie die Option „Umtausch“ und wählen Sie eine Ersatzgröße und/oder -farbe aus den verfügbaren. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten, senden wir den neuen Artikel an die Adresse aus Ihrer ursprünglichen Bestellung. 


Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail, wenn das Paket versendet wurde. Sie können die Größe und/oder Farbe eines Artikels nur einmalumtauschen, aber Sie können ihn jederzeit zurückgeben, indem Sie die Anweisungen in unseren Rückgabebedingungen befolgen.

Rückerstattungen

Die für die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung benötigte Zeit kann je nach verwendeter Zahlungsmethode variieren:

Kreditkarte:

Unsere Bank erstattet Ihnen den Betrag innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt der Bestätigungs-E-Mail zur Rückerstattung. Wie lange es dauert, bis das Guthaben Ihrem Konto gutgeschrieben wird, hängt vom Kreditkartenaussteller ab.

PayPal:

Die Rückerstattung erscheint in Ihrem PayPal-Konto innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Bestätigungs-E-Mail zur Rückerstattung.

 

Aus Sicherheitsgründen können wir keine Rückerstattung vornehmen, wenn es sich um eine andere Kreditkarte handelt als die, die für den Kauf verwendet wurde.