Häufig gestellte Fragen

Wie kann ich bei StellaMcCartney.com einkaufen?

Willkommen im FAQ-Bereich von Stella McCartney. 

Hier können Sie unsere Richtlinien nachlesen und Antworten zu häufig gestellten Fragen finden.

Bei allen anderen Anfragen hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

Eine Registrierung ist nicht erforderlich, um bei Stella McCartney einzukaufen. Wir empfehlen Ihnen jedoch ein Konto zu erstellen, um auf exklusive Kundenfunktionen zugreifen zu können.


Artikel suchen:

Um unseren Katalog zu durchstöbern, wählen Sie eine Kategorie aus dem Navigationsmenü oben auf der Seite oder entdecken Sie unsere Auswahl auf der Homepage. Um ein bestimmtes Produkt zu finden, verwenden Sie die Suchfunktion oben auf der Seite.


Produkt-Informationen:

Auf jeder Produktseite finden Sie alle verfügbaren Größen und Farben, eine Beschreibung und die Zusammensetzung des Artikels. Klicken Sie auf das Produktbild, um es zu vergrößern und alle Details zu sehen. 


Wie Sie bestellen:

  • Wählen Sie auf der Artikelseite die gewünschte Farbe und Größe des Produkts aus
  • Fügen Sie das Produkt zu Ihrem Warenkorb hinzu
  • Wenn Sie Ihren Auswahl beendet haben, klicken Sie auf die Schaltfläche „Weiter zur Kasse“ in Ihrem Warenkorb
  • Geben Sie Ihre E-Mail- und Ihre Lieferadresse ein
  • Wählen Sie eine Versand- und eine Zahlungsmethode aus
  • Überprüfen Sie, ob die eingegebenen Informationen korrekt sind und klicken Sie auf „Jetzt kaufen“.


Sie erhalten kurz darauf eine Bestätigungs-E-Mail mit den Details Ihrer Bestellung. Von diesem Moment an kümmern wir uns um alles und sobald die Bestellung versendet ist, erhalten Sie eine weitere Bestätigungs-E-Mail. 

Leider nicht. Jede Bestellung wird automatisch bearbeitet und sobald sie bestätigt wurde, ist es nicht mehr möglich, die Details zu ändern.


Für den Kauf zusätzlicher Artikel müssen Sie eine neue Bestellung aufgeben; für die Rücksendung beachten Sie bitte unsere Seite zu Versand und Rücksendungen.

Da eine einmal bestätigte Bestellung automatisch bearbeitet wird, kann diese nicht mehr storniert werden.


Das Paket kann jedoch wie auf unserer Seite zu Versand und Rücksendungen angegeben zurückgeschickt werden. 

Eine Vorbestellung ist die Reservierung eines Artikels, der noch nicht zum Verkauf erhältlich ist, aber bald verfügbar sein wird. Für jeden Vorbestellungsartikel wird auf der Produktseite ein voraussichtliches Lieferdatum angegeben.


  • Bestellung bestehend aus aktuell verfügbaren und vorbestellten Artikeln: Die Produkte werden zu zwei verschiedenen Zeitpunkten versendet, aber Ihnen werden nur einmal Versandkosten berechnet


  • Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald das Paket verschickt wurde.


Der Kauf von vorbestellten Artikeln kann nur mit Kreditkarte erfolgen.

Aktionscodes geben Ihnen Zugang zu exklusiven Angeboten auf StellaMcCartney.com.


Geben Sie den Code an der Kasse in das entsprechende Feld ein, um die Aktion zu aktivieren, und klicken Sie auf „Anwenden“. Für jede Bestellung kann nur ein Aktionscode verwendet werden.


Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner und stellen Sie sicher, dass

confirmation@store.stellamccartney.com und shipping@store.stellamccartney.com in der Liste der sicheren Absender Ihres E-Mail-Kontos stehen. Dadurch wird verhindert, dass der Anti-Spam-Filter zukünftige Mitteilungen blockiert. Wenn dies nicht funktioniert, wenden Sie sich an den Kundenservice, da möglicherweise ein Fehler mit der E-Mail-Adresse vorliegt, mit der Sie sich registriert haben.

Was sind die Vorteile, wenn ich ein Konto anlege?


Wenn Sie ein Konto auf StellaMcCartney.com erstellen, erhalten Sie Zugang zu exklusiven Funktionen für unsere Kunden, einschließlich:


  • Wunschzettel
  • Meine Bestellung
  • Schneller Checkout


Bei der Registrierung erkennt unsere Website Ihren Standort und ordnet Ihr Konto automatisch diesem Land zu. Ihr Konto ist nur auf dieser bestimmten Version der Website aktiv. 

Wenn Sie Ihr Konto löschen möchten, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

Wenn Sie den Newsletter von StellaMcCartney.com abonnieren, haben Sie die folgenden Vorteile:


  • zu den Ersten gehören, die Neuigkeiten über unsere Marke erfahren
  • wissen, wann neue Produkte online erhältlich sind
  • Zugang zu exklusiven Aktionscodes


...und vieles mehr! 

Versuchen Sie die Adresse store@hello.stellamccartney.com zur Liste der sicheren Absender Ihres E-Mail-Kontos hinzuzufügen; dadurch wird verhindert, dass der Anti-Spam-Filter zukünftige Newsletter blockiert. Wenn dies nicht funktioniert, wenden Sie sich an den Kundenservice.

Wenn Sie unsere Newsletter nicht mehr erhalten möchten, klicken Sie auf den Link Abmelden , der sich am Ende jedes Newsletters befindet. Dadurch wird eine Webseite geöffnet, auf der Sie bestätigen können, dass Sie sich abmelden möchten.


Möglicherweise erhalten Sie noch ein paar weitere Newsletter, bevor unser System Ihre Anfrage bearbeitet hat.

Zahlungsmethoden

Stella McCartney akzeptiert die folgenden Zahlungsmethoden:


Kreditkarte: 

Wir akzeptieren Visa, MasterCard, American Express und in bestimmten Ländern weitere. 


PayPal: 

Kaufen Sie bequem online ein, ohne dass Sie Ihre Kreditkartendaten auf der Website eingeben müssen. 

Ihr Konto wird belastet, sobald die Bestellung abgeschlossen ist. Um sich für ein PayPal-Konto zu registrieren, besuchen Sie bitte paypal.com.


Nachnahme: 

Bitte halten Sie zum Zeitpunkt der Lieferung die genaue Summe, die in der Versandbestätigungs-E-Mail angegeben ist, in bar bereit. Der Kurier kann kein Wechselgeld herausgeben und nimmt keine Schecks an. Für eventuelle Rückerstattungen müssen Sie ein Bank- oder Postkonto angeben. Lieferung auf Nachnahme ist nur in bestimmten Ländern möglich.


Überprüfen Sie, ob Sie die Daten für die gewählte Zahlungsmethode korrekt eingegeben haben. Wenn Sie mit einer Kreditkarte zahlen und das Problem weiterhin besteht, empfehlen wir Ihnen, sich mit Ihrem Kreditkartenaussteller in Verbindung zu setzen.


Benötigen Sie weitere Unterstützung? Wenden Sie sich an den Kundenservice, wir helfen Ihnen gerne weiter.

Stella McCartney garantiert, dass Ihre Kreditkarte nur einmal mit dem Betrag einer Bestellung belastet wird. Es ist möglich, dass der Betrag auf Ihrem Kontoauszug doppelt ausgewiesen wird: Der erste Eintrag entspricht der Zahlungsautorisierungsanfrage, die bei der Bestellung gestellt wird; der zweite bestätigt die tatsächliche Belastung. Wenn Sie Probleme mit dem berechneten Betrag feststellen, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

Lieferzeiten und Versandkosten

Die Auslieferung erfolgt während der Geschäftszeiten von Montag bis Freitag mit Ausnahme von Feiertagen. Der Kurier unternimmt 3 Zustellversuche; nach dem dritten Versuch geht die Bestellung an unser Lager zurück.


Alle Bestellungen werden automatisch bearbeitet, daher können wir die Versand- und Lieferzeiten nicht ändern.

Wir versenden alle Bestellungen aus Italien.

Abholung im Geschäft

Stella McCartney bietet Ihnen die Möglichkeit, die online bestellten Artikel kostenlos in einer Geschäft abzuholen. 


Wählen Sie während des Bestellvorgangs Abholung im Geschäft und wählen Sie aus, in welche Geschäft Sie Ihre Bestellung liefern lassen möchten. Sie erhalten eine E-Mail, sobald Ihre Bestellung zur Abholung in der Geschäft bereit ist .

Um Ihre Bestellung abzuholen, müssen Sie folgendes mitbringen:

  • Einen gültigen Personalausweis 
  • Die Versandbestätigungs-E-Mail (ausgedruckt oder auf einem mobilen Gerät). 

Wenn jemand eine Bestellung in Ihrem Namen abholt, muss diese Person folgendes mitbringen:

  • Eine Kopie Ihres gültigen Personalausweises 
  • Den eigenen, gültigen Personalausweis
  • Die Versandbestätigungs-E-Mail (ausgedruckt oder auf einem mobilen Gerät) 
  • Eine Vollmacht 

Wenn der Artikel nicht innerhalb von 10 Tagen nach Lieferung an die Geschäft abgeholt wird, wird die Bestellung an unser Lager zurückgeschickt und wir werden eine Rückerstattung veranlassen.

Rückgabe und Umtausch

Rückgabebedingungen

Sie können jeden bei Stella McCartney gekauften Artikel innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum zurückgeben. Und so geht's:


  1. Füllen Sie das Rücksendeformular aus
  2. Vergewissern Sie sich, dass die Ware, die Sie zurückgeben, im Originalzustand ist, einschließlich der Etiketten und der Verpackung, andernfalls können wir Ihre Rückgabe nicht akzeptieren und keine Rückerstattung vornehmen
  3. Verpacken Sie den/die Artikel in den Originalkarton und kleben Sie das vorfrankierte Rücksendeetikett über die vorherigen Lieferinformationen.
  4. Kontaktieren Sie den Kurier, um die Abholung Ihres Pakets zu einem beliebigen Zeitpunkt zu vereinbaren.


Aufgrund von Handelsbeschränkungen müssen alle Rücksendungen aus demselben Land verschickt werden, in dem sie gekauft wurden.

Wenn Ihre Rücksendung die aufgeführten Bedingungen nicht erfüllt, wird das Paket an Sie zurückgeschickt und es wird keine Rückerstattung vorgenommen.

Falls Ihrem Paket kein Rücksendeetikett beiliegt oder Sie es verloren haben, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

Wir freuen uns, dass Sie sich entschieden haben, Ihre Bestellung zu behalten. Keine Sorge, es besteht kein Handlungsbedarf und Sie müssen uns nicht kontaktieren.

Umtausch

Wenn Sie die Größe und/oder die Farbe eines Artikels, den Sie gekauft haben, ändern möchten, können Sie dies ohne zusätzliche Kosten tun.


Füllen Sie das Rücksendeformular aus, wählen Sie die Option „Umtausch“ und wählen Sie eine Ersatzgröße und/oder -farbe aus den verfügbaren. Der Umtausch ist abhängig von der Verfügbarkeit, es kann zu einer Verzögerung kommen, bis wir die Verfügbarkeit eines Artikels bestätigen können. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten, senden wir den neuen Artikel an die Adresse aus Ihrer ursprünglichen Bestellung. Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail, wenn das Paket versendet wurde.

Rückerstattungen

In der Regel nehmen wir Rücksendungen innerhalb von 5 Werktagen nach ihrem Eintreffen in unserem Lager an. Sobald Ihre Rücksendung angenommen wurde, werden wir umgehend die Erstattung veranlassen und Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail schicken.

Die für die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung benötigte Zeit kann je nach verwendeter Zahlungsmethode variieren:


Kreditkarte:

Unsere Bank erstattet Ihnen den Betrag innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt der Bestätigungs-E-Mail zur Rückerstattung. Wie lange es dauert, bis das Guthaben Ihrem Konto gutgeschrieben wird, hängt vom Kreditkartenaussteller ab.


PayPal:

Die Rückerstattung erscheint in Ihrem PayPal-Konto innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Bestätigungs-E-Mail zur Rückerstattung.


Nachnahme:

Ihre Rückerstattung erfolgt per Überweisung auf ein Bankkonto, das im Rücksendeformular angegeben werden sollte. Die Rückerstattung erscheint in der Regel innerhalb von 10 Werktagen nach der Bestätigungs-E-Mail zur Rückerstattung auf Ihrem Konto.

Wenn die Bestellung mit PayPal oder einer Kreditkarte bezahlt wurde, wird der Betrag auf das Konto zurückerstattet, von dem aus die Zahlung erfolgt ist. Aus Sicherheitsgründen sind wir nicht berechtigt, auf ein anderes Konto zu erstatten.

Aus Sicherheitsgründen können wir keine Rückerstattung vornehmen, wenn es sich um eine andere Kreditkarte handelt als die, die für den Kauf verwendet wurde.