Resi
Abbiamo recentemente aggiornato il nostro Modulo di reso.
In caso di impossibilità di creare una richiesta di reso o sostituzione,
invitiamo a contattare il team del Servizio Clienti per ulteriore assistenza.
Speriamo che gli articoli che hai acquistato ti soddisfino. Tuttavia, nel caso in cui non fosse così e volessi effettuare un reso, prima assicurati che il capo non sia stato indossato, sia nelle condizioni e nell’imballaggio originali e che i prodotti abbiano anche tutte le etichette, incluse quella di sicurezza per alcuni prodotti selezionati indicati sulla fattura; effettua quindi il reso entro 14 giorni a partire dal giorno successivo alla consegna dell’ordine.
Resi dall’Unione Europea (UE) da Paesi non UE
Il nostro procedimento di reso è cambiato: nella confezione non troverai più l’etichetta di reso. Segui le istruzioni qui sotto:
- Compila il Modulo di Reso online cliccando su “Crea un Reso”.
- Stampa la fattura e l’etichetta di reso dal link fornito.
- Assicurati che la merce da restituire sia nelle condizioni originali, cartellini, etichetta di sicurezza e imballaggio e inclusi, altrimenti non saremo in grado di accettare il tuo reso né di procedere al rimborso.
- Stampa la fattura e l’etichetta di reso dal link fornito.
- Imballa l’articolo/gli articoli nella scatola originale dell’ordine (o in una qualsiasi scatola rigida di cartone) e incolla l’etichetta stampata DHL sopra le informazioni di consegna precedenti. Si ricorda che le confezioni regalo non sono rimborsabili.
- Per clienti UE: Completare la fattura di reso proforma e allegarla alla confezione.
- Per clienti non UE: Completare la fattura di reso proforma e apporla all’esterno della confezione fissandola bene, assicurandosi, prima di consegnare il pacco, che sia visibile, che non si stacchi, che non diventi illeggibile qualora si bagni e che sia possibile rimuoverla per le operazioni doganali.
- Siamo sollevati da qualsiasi responsabilità per spedizioni che dovessero essere rispedite al mittente dalla dogana a causa di una fattura non correttamente allegata. In tal caso, non saremo in grado di elaborare il reso.
Contatta DHL (www.dhl.com) per organizzare il ritiro del pacco nel luogo desiderato, indica la referenza cliente sull’etichetta per il reso stampata oppure depositalo in un punto di raccolta DHL (qui trovi i più vicini a te: https://locator.dhl.com/).
Di seguito una lista di numeri per contattare DHL:
Australia
131406
Austria
0820550505
Belgium
003227155050
Bulgaria
0035970017700
Canada
18553457447
Croatia
38516651111
Cyprus
77777345
Czechia
420840103000
Denmark
004570345345
Estonia
372 6808555
Finland
3583045345
France
0033 (0)825100080
Germany
4918063453001
Greece
302109890000.00
Hong Kong
85224003388
Hungary
003612454545
Ireland
0818725725
Israel
1700707345
Italy
199 199 345
Japan
0120392580
Kuwait
009651808345
Latvia
371 66010000
Lithuania
00370 52360700 (VNO)
Luxembourg
00352 350909
Macau
85328372828
Malta
21800148
Netherlands (The)
088 0552 000
New Zealand
800800020
Poland
48 426345 100
Portugal
707505606.00
Qatar
00974 44587888
Romania
0040212221777
Saudi Arabia
8004350000
Singapore
18002858888
Slovakia
+421 (0) 248 204 700
Slovenia
0038615887800
South Korea
82215880001
Spain
0034902122424
Sweden
0046771400345
Switzerland
0041848711711
Taiwan
0800769888
Turkey
902124440040
UAE
971600567567
United Kingdom
0044 8442480844
United States of America
18002255345
A causa di restrizioni doganali, tutti i resi devono essere spediti dallo stesso Paese in cui sono stati acquistati.
Una volta che il pacco raggiunge il magazzino, ti preghiamo di attendere dai 3 ai 7 giorni lavorativi (a seconda del periodo) per il trattamento del tuo reso. Se il reso non rispetta le condizioni elencate, il pacco ti verrà rispedito. Una volta accettato il reso, otterrai il rimborso e riceverai un’e-mail di conferma.
Per ulteriori informazioni sulle condizioni per esercitare il diritto di reso, consulta i nostri Termini e Condizioni.
Rimborsi
Il tempo necessario per elaborare il rimborso può variare in base al metodo di pagamento utilizzato:
Carta di credito
la nostra banca ti rimborserà entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione dell’e-mail di conferma dell’accettazione del reso. Il tempo necessario per ripristinare il credito sul tuo conto dipende dall’emittente della carta di credito.
PayPal
Vedrai il rimborso sul tuo conto PayPal entro 48 ore dalla ricezione dell’e-mail di conferma dell’accettazione del reso.