FAQ

Come acquistare su StellaMcCartney.com?

Benvenuto/a nella sezione FAQ di Stella McCartney. 

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Come ordinare:

  • Dalla pagina dell’articolo, seleziona il colore e la taglia del prodotto desiderati
  • Aggiungi il prodotto al tuo carrello
  • Una volta terminati gli acquisti, clicca sul pulsante “Procedi al check-out” nel tuo carrello
  • Inserisci il tuo indirizzo e-mail e il tuo indirizzo di spedizione
  • Seleziona un tipo di spedizione e un metodo di pagamento
  • - Controlla che le informazioni inserite siano corrette e clicca su “Acquista ora”.


In breve, riceverai un’e-mail di conferma con i dettagli del tuo ordine. Da questo momento in poi, il nostro magazzino si occuperà di tutto e non appena l’ordine verrà spedito, ti avviseremo con un’altra e-mail di conferma. 

Purtroppo no. Ogni ordine viene elaborato automaticamente e, una volta confermato, non è possibile modificarne i dettagli.


Per acquistare ulteriori articoli, è necessario effettuare un nuovo ordine; per restituirli, si prega di consultare la nostra Pagina su spedizioni e resi.

Purtroppo una volta confermato, l’ordine viene elaborato automaticamente e non può essere annullato.


Il pacco può essere restituito come indicato nella nostra Pagina su spedizioni e resi

Un pre-ordine è la prenotazione di un articolo che non è ancora disponibile per la vendita ma lo sarà presto. Sulla pagina del prodotto è indicata una data di consegna stimata per ogni articolo in pre-ordine.


  • Ordine misto composto da articoli attualmente disponibili e in pre-ordine: i prodotti saranno spediti in due momenti diversi, ma le spese di spedizione saranno addebitate una sola volta


  • Riceverai un’e-mail di conferma non appena il pacco verrà spedito.


L’acquisto di articoli in pre-ordine può essere effettuato solo con carta di credito.


I codici promozionali ti danno accesso a promozioni e iniziative esclusive su StellaMcCartney.com.


Inserisci il codice nell’apposito campo nella sezione check-out per attivare la promozione e clicca su “Applica”. Per ogni ordine può essere utilizzato un solo codice promozionale.

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Quali sono i vantaggi della creazione di un account?

Quando crei un account su StellaMcCartney.com hai accesso a funzioni esclusive dedicate ai nostri clienti:


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Metodi di pagamento

Stella McCartney accetta i seguenti metodi di pagamento:


Carta di credito:

accettiamo Visa, MasterCard, American Express e altre carte in una selezione di Passi.


PayPal:

acquista facilmente online senza dover inserire i dati della tua carta di credito sul sito web.

Il tuo account sarà addebitato una volta che completato l’ordine. Per registrarsi e creare un conto PayPal, si prega di visitare paypal.com.

Verifica di aver inserito correttamente i dati del metodo di pagamento selezionato. Se stai pagando con una carta di credito e il problema persiste, ti suggeriamo di contattare l’emittente della tua carta di credito.

Necessiti ulteriore assistenza? Contatta il Servizio Clienti e saremo lieti di assisterti.

Stella McCartney garantisce che la tua carta di credito sarà addebitata solo una volta per l’importo di un ordine. È possibile che l’importo appaia due volte sul tuo estratto conto: la prima voce corrisponde alla richiesta di autorizzazione di pagamento che viene inoltrata al momento dell’ordine; la seconda conferma l’addebito effettivo. In caso di problemi con l’importo addebitato, si prega di contattare il Servizio Clienti.

Tempi e costi di spedizione

Le consegne vengono effettuate durante l’orario di lavoro dal lunedì al venerdì, ad eccezione dei giorni festivi. Il corriere effettuerà 3 tentativi di consegna; dopo il terzo tentativo, l’ordine tornerà al nostro magazzino.


Tutti gli ordini vengono elaborati automaticamente e non siamo quindi in grado di modificare i tempi di spedizione e consegna.

Spediamo tutti gli ordini dall’Italia.

Ritiro in boutique

Stella McCartney ti offre la possibilità di ritirare gratuitamente in una boutique gli articoli che hai ordinato online.


Durante il processo di check-out, seleziona"Ritira in boutique" e scegli presso quale boutique desideri far consegnare il tuo ordine. Riceverai un’e-mail non appena il tuo ordine sarà pronto per essere ritirato nella boutique.

Per ritirare l’ordine, porta con te:

- Un documento d’identità valido

- L’e-mail di conferma della spedizione (stampata o su un dispositivo mobile).

Se deleghi un terzo a ritirare il tuo ordine, quest’ultimo deve portare con sé:

  • Una copia del tuo documento di identità valido
  • Il proprio documento di identità valido
  • L’e-mail di conferma della spedizione (stampata o su un dispositivo mobile)
  • La lettera di delega

Se l’articolo non viene ritirato entro 10 giorni dalla consegna presso boutique, l’ordine sarà restituito al nostro magazzino e procederemo al rimborso.

Resi e sostituzioni

Politica di reso

Puoi restituire qualsiasi articolo acquistato su Stella McCartney entro 30 giorni dalla data di consegna. Ecco come:


  1. Compila il modulo di reso
  2. Assicurati che la merce da restituire sia nelle condizioni originali, con i cartellini e l’imballaggio inclusi, altrimenti non saremo in grado di accettare il tuo reso e procedere al rimborso
  3. Imballa l’articolo/i nella scatola originale e incolla l’etichetta prepagata del corriere sopra le informazioni di consegna precedenti.
  4. Contatta il corriere per organizzare il ritiro del tuo pacco quando desideri.


A causa di restrizioni di merchandising, tutti i resi devono essere spediti dallo stesso Paese in cui sono stati acquistati.

Se il tuo reso non rispetta le condizioni elencate, il pacco ti verrà rispedito e non verrà emesso alcun rimborso.

Siamo lieti che abbia deciso di tenere il suo acquisto. Non si preoccupi, non è necessaria alcuna azione e non c’è bisogno di contattarci.

Nel caso in cui nel pacco manchi l’etichetta di reso o qualora tu l’abbia persa, ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti.

Sostituzioni

È possibile cambiare la taglia e/o il colore di un articolo acquistato senza costi aggiuntivi.


Compila il modulo di reso, scegli l’opzione “Sostituzione” e seleziona una taglia e/o un colore sostitutivo tra quelli disponibili. Poiché la sostituzione è soggetta alla disponibilità della merce, potrebbe verificarsi un ritardo nella conferma della stessa. Non appena riceveremo il tuo reso, spediremo il nuovo articolo all’indirizzo del tuo ordine iniziale. Riceverai un’e-mail di conferma della spedizione quando il pacco sarà spedito.

Rimborsi

Di solito accettiamo i resi entro 5 giorni lavorativi dall’arrivo in magazzino; una volta che il tuo reso è stato accettato, richiediamo immediatamente il rimborso e ti inviamo un’e-mail di conferma.

Il tempo necessario per elaborare il rimborso può variare in base al metodo di pagamento utilizzato:


Carta di credito:

la nostra banca ti rimborserà entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione dell’e-mail di conferma dell’accettazione del reso. Il tempo necessario per ripristinare il credito sul tuo conto dipende dall’emittente della carta di credito.


PayPal:

vedrai il rimborso sul tuo conto PayPal entro 24 ore dalla ricezione dell’e-mail di conferma dell’accettazione del reso.


Contanti alla consegna:

il tuo rimborso sarà emesso tramite bonifico bancario sul conto indicato nel modulo di reso. Di norma, vedrai il rimborso sul tuo conto entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione dell’e-mail di conferma dell’accettazione del reso.

Se l’ordine è stato pagato con PayPal o con carta di credito, l’importo sarà rimborsato sul conto da cui è stato effettuato il pagamento. Per ragioni di sicurezza, non siamo autorizzati a procedere al rimborso su un conto diverso.

Per ragioni di sicurezza, non possiamo procedere al rimborso su una carta di credito diversa da quella utilizzata per l’acquisto.