Livraison et Retours

Coûts et délais de livraison

Livraison Express – GRATUITE


Toutes les commandes sont expédiées via DHL Express et la livraison est gratuite.


Les livraisons sont généralement effectuées du lundi au vendredi pendant les heures ouvrables. Le transporteur procédera à trois tentatives de livraison. À l’issue de la troisième tentative, votre commande sera renvoyée à notre entrepôt. Veuillez noter qu’une fois la commande passée, il n’est plus possible de modifier l’adresse de livraison. Veuillez contacter le Service client pour toute question relative à votre commande.


Toutes les commandes sont traitées automatiquement. Par conséquent, nous ne pouvons pas modifier les horaires d’expédition. Notre entrepôt est fermé certains jours fériés.


Lors d’une précommande, le nombre de jours avant expédition sera calculé au moment où les articles deviennent disponibles dans l’entrepôt.

Toutes nos commandes sont expédiées depuis l’Italie.


Vous recevrez des mises à jour régulières via e-mail avec le statut de votre commande. Si vous n’avez rien reçu et pensez que votre commande est en retard ou perdue, veuillez contacter le Service client.

Il n’est malheureusement pas possible de choisir une date et une heure de livraison spécifiques.

Restrictions d’expédition

L’adresse de livraison de votre commande doit correspondre au site du pays où vous avez passé commande. Il n’est pas possible de passer commande depuis le site d’un autre pays. Veuillez sélectionner la version du site correspondant à votre lieu de résidence grâce au lien situé dans le coin supérieur gauche de chaque page.


Nous ne sommes actuellement pas en mesure de livrer en Poste restante, une boîte postale, les Açores, Madère, les îles Féroé, le Groenland, Åland, les Antilles néerlandaises, les îles Canaries, Livigno, les îles Anglo-Normandes, Ceuta et Melilla. Les commandes passées vers l’une de ces destinations seront annulées.

 

Veuillez noter que les produits dangereux tels que les parfums ne peuvent pas être expédiés vers les marchés suivants :

Australie, Canada, Chine, Japon, Nouvelle-Zélande, Qatar, Taïwan, Turquie

Retours pour les commandes passées avant le 12 avril

Si vous avez passé une commande avant le 12 avril, veuillez contacter le Service client car la procédure a changé.

Retours

Nous espérons que vos articles vous plairont, mais si ce n’est pas le cas et que vous souhaitez nous les renvoyer pour obtenir un remboursement ou pour un échange, assurez-vous que les vêtements n’ont pas été portés, qu’ils sont dans leur état et leur emballage d’origine et renvoyez-les sous 30 jours pour les articles vendus au tarif normal et sous 14 jours pour les articles remisés.


Retours depuis l’Union européenne (UE)

  1. Renseignez le Formulaire de retour en ligne en cliquant sur Créer un retour en bas de notre site internet (www.stellamccartney.com) et notez votre numéro de retour.
  2. Assurez-vous que les produits que vous retournez sont dans leur état d’origine, étiquettes et emballages inclus, dans le cas contraire nous ne pourrons pas accepter votre retour et vous rembourser.
  3. Emballez les articles dans leur boîte d’origine (ou toute boîte en carton rigide) et collez l’étiquette DHL prépayée sur les informations de livraison antérieures.
  4. Contactez DHL à l’aide d’un des numéros de téléphone figurant à droite pour organiser le retour de votre colis. Pensez à fournir le numéro de compte DHL de Stella McCartney, à savoir le 954902106, et le numéro du récépissé indiqué sur l’étiquette DHL.

En raison des restrictions douanières, tous les retours doivent être expédiés depuis le même pays que le pays d’achat.

Lorsque le colis arrive dans notre entrepôt, votre retour sera traité dans un délai compris entre 3 et 7 jours ouvrables (selon les périodes d’activité). Si votre retour ne respecte pas les conditions spécifiées, le colis vous sera renvoyé. Une fois votre retour accepté, votre remboursement sera effectué et vous recevrez un e-mail de confirmation.

Pour de plus amples informations sur votre capacité à exercer vos droits de retour, veuillez consulter nos Conditions générales.

Retours hors de l’Union européenne

Veuillez suivre les instructions suivantes pour effectuer un retour depuis l’un des pays suivants :

Australie, Canada, Chine, Hong Kong, Israël, Japon, Koweït, Macao, Nouvelle-Zélande, Qatar, Arabie saoudite, Singapour, Corée du Sud, Taïwan, Turquie, Émirats arabes unis, Royaume-Uni, États-Unis

Après avoir reçu le numéro de retour, renseignez le formulaire de facturation de retour, associez-y une copie du présent document et confiez le tout au transporteur.

  1. Renseignez le Formulaire de retour en ligne en cliquant sur Créer un retour en bas de notre site internet (www.stellamccartney.com) et notez votre numéro de retour.
  2. Assurez-vous que les produits que vous retournez sont dans leur état d’origine, étiquettes et emballages inclus, dans le cas contraire nous ne pourrons pas accepter votre retour et vous rembourser.
  3. Remplissez le formulaire de facturation de retour accompagnant vos articles
  4. Emballez les articles dans leur boîte d’origine (ou toute boîte en carton rigide) et collez l’étiquette DHL prépayée sur les informations de livraison antérieures.
  5. Contactez DHL à l’aide d’un des numéros de téléphone figurant à droite pour organiser le retour de votre colis. Pensez à fournir le numéro de compte DHL de Stella McCartney, à savoir le 954902106, et le numéro du récépissé indiqué sur l’étiquette DHL.

 

Veuillez consulter la liste des numéros de contact DHL :

En raison des restrictions douanières, tous les retours doivent être expédiés depuis le même pays que le pays d’achat.

Lorsque le colis arrive dans notre entrepôt, votre retour sera traité dans un délai compris entre 3 et 7 jours ouvrables (selon les périodes d’activité). Si votre retour ne respecte pas les conditions spécifiées, le colis vous sera renvoyé. Une fois votre retour accepté, votre remboursement sera effectué et vous recevrez un e-mail de confirmation.


Pour de plus amples informations sur votre capacité à exercer vos droits de retour, veuillez consulter nos Conditions générales.

Veuillez contacter le Service client.

Échanges

Si vous souhaitez changer la taille et/ou la couleur d’un article que vous avez acheté, vous pouvez le faire sans coût supplémentaire dans les 30 jours à compter de la date de livraison.


Renseignez le Formulaire de retour, choisissez l’option « Échange » et sélectionnez une nouvelle taille et/ou une nouvelle couleur parmi celles disponibles. Dès que nous recevrons votre retour, nous expédierons le nouvel article à l’adresse indiquée dans votre commande d’origine. 


Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition une fois le colis expédié. Vous ne pouvez changer la taille et/ou la couleur d’un article qu’une seule fois, mais vous pouvez toujours le retourner en suivant les instructions de notre Politique de retour.

Remboursements

Le temps nécessaire au traitement de votre remboursement peut varier en fonction du mode de paiement utilisé :

Carte de crédit :

Notre banque vous remboursera sous 7 jours ouvrables après la réception de l’e-mail confirmant l’acceptation du retour. Le temps nécessaire pour recréditer le montant de l’achat sur votre compte dépend de l’émetteur de la carte de crédit.

 

PayPal :

Le remboursement apparaîtra sur votre compte PayPal dans les 48 heures suivant la réception de l’e-mail de confirmation du retour.


 

Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas vous rembourser sur un autre compte que celui associé à la carte de crédit utilisée pour l’achat.