Foire aux questions

Comment effectuer mes achats sur le site StellaMcCartney.com ?

Bienvenue dans la FAQ Stella McCartney. 

C’est sur cette page que vous pouvez consulter nos politiques et les questions fréquemment posées.

Notre équipe du service client sera ravie de vous apporter son aide pour toute autre question.


Il n’est pas nécessaire d’être enregistré pour effectuer des achats sur le site de Stella McCartney. Néanmoins, nous vous suggérons de créer un compte pour profiter des fonctionnalités exclusivement dédiées à nos clients.


Recherche d’articles :

Pour parcourir notre catalogue, sélectionnez une catégorie dans le menu de navigation situé en haut de la page ou explorez notre sélection sur la page d’accueil. Utilisez l’outil de recherche en haut de la page pour rechercher un produit plus spécifique.


Informations sur le produit :

Sur chaque page produit, vous trouverez toutes les tailles et couleurs disponibles, une description de l’article, ainsi que sa composition. Cliquez sur l’image du produit pour zoomer et voir tous les détails.


Comment commander :

  • Depuis la page de l’article, sélectionnez la taille et la couleur souhaitées pour le produit.
  • Ajoutez le produit à votre panier.
  • Une fois vos achats terminés, cliquez sur le bouton « Procéder à l’achat » dans votre panier.
  • Saisissez votre e-mail et votre adresse de livraison.
  • Sélectionnez une option de livraison et un mode de paiement.
  • Vérifiez que les informations que vous avez saisies sont correctes, puis cliquez sur « Acheter maintenant ».


Vous allez recevoir un e-mail de confirmation avec les informations relatives à votre commande dans quelques instants. À partir de maintenant, notre entrepôt va s’occuper de votre commande, et nous vous enverrons un autre e-mail de confirmation après son expédition. 

Malheureusement non. Chaque commande est traitée automatiquement, et une fois confirmée, il est impossible de modifier les informations.


Pour acheter d’autres articles, vous devez effectuer une nouvelle commande. Pour retourner des articles, veuillez consulter notre page Livraison et retours.

Malheureusement, une fois qu’une commande a été confirmée, elle est traitée automatiquement et ne peut pas être annulée.


Le colis peut être retourné comme indiqué sur notre page Livraison et retours

Une précommande désigne la réservation d’un article qui n’est pas encore disponible à la vente, mais que le sera prochainement. Une date de livraison estimée est indiquée pour chaque article en précommande sur la page du produit.


  • Commande mixte, composée d’articles disponibles et d’articles en précommande : les produits seront expédiés à deux moments différents, mais les frais de livraison ne vous seront facturés qu’une seule fois.
  • Vous recevrez un e-mail de confirmation dès l’expédition du colis.

L’achat des articles en précommande peut uniquement être effectué avec une carte de crédit.

Les codes promotionnels vous donnent accès à des promotions et des initiatives exclusives sur StellaMcCartney.com.


Saisissez le code dans le champ dédié lors du paiement pour activer la promotion, puis cliquez sur « Appliquer ». Un seul code promotionnel peut être utilisé pour chaque commande.

Vérifiez le dossier des courriers indésirables de votre messagerie et assurez-vous que les adresses

confirmation@store.stellamccartney.com et shipping@store.stellamccartney.com se trouvent dans la liste des expéditeurs autorisés de votre compte de messagerie. Cela empêchera le filtre anti-spam de bloquer les communications futures. Si cela ne fonctionne pas, contactez le service client, car il est possible que l’adresse e-mail avec laquelle vous êtes enregistré soit erronée.

Quels sont les avantages liés à la création d’un compte ?

Lorsque vous créez un compte sur StellaMcCartney.com, vous pouvez profiter de fonctionnalités exclusivement dédiées à nos clients, notamment :


  • Liste de souhaits
  • Ma commande
  • Paiement rapide


Au moment de l’enregistrement, notre site reconnaît votre emplacement et alloue automatiquement votre compte au pays concerné. Votre compte sera uniquement actif sur cette version du site. 

Si vous souhaitez supprimer votre compte, veuillez contacter le service client.

L’abonnement aux newsletters de StellaMcCartney.com vous permet de profiter des avantages suivants :


  • découvrir en avant-première les dernières actualités de la marque ;
  • savoir quand les nouveaux produits sont disponibles en ligne ;
  • accéder à des codes promotionnels uniques


…et bien plus ! 

Essayez d’ajouter l’adresse store@hello.stellamccartney.com à la liste des expéditeurs autorisés de votre compte de messagerie ; cela empêchera le filtre anti-spam de bloquer les futures newsletters. Si cela ne fonctionne pas, veuillez contacter le service client.

Si vous ne souhaitez plus recevoir nos newsletters, cliquez sur le lien de désabonnement figurant en bas de chaque newsletter. Une page web s’ouvrira et vous pourrez confirmer votre demande de désabonnement.


Vous pouvez continuer à recevoir des newsletters avant que notre système n’ait traité votre demande.

Modes de paiement

Stella McCartney accepte les modes de paiement suivants :


Carte de crédit :

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, American Express et d’autres dans certains pays.


PayPal :

Effectuez facilement vos achats en ligne sans avoir à saisir vos informations de carte de crédit sur le site Internet.

Votre compte sera débité une fois la commande terminée. Pour créer un compte PayPal, veuillez vous rendre à l’adresse suivante : paypal.com.


Espèces à la livraison :

Au moment de la livraison, vous devez avoir le montant exact en espèces correspondant à la commande. Ce dernier est indiqué dans l’e-mail de confirmation de livraison. Le transporteur ne peut pas rendre la monnaie et n’accepte pas les chèques. Pour les remboursements éventuels, vous devez spécifier un compte postal ou bancaire. Le mode de paiement par espèces à la livraison est uniquement disponible dans certains pays.

Vérifiez que vous avez correctement saisi les données pour le mode de paiement sélectionné. Si vous utilisez une carte de crédit pour payer et que le problème persiste, nous vous suggérons de contacter l’émetteur de la carte de crédit.

Vous avez besoin d’aide supplémentaire ? Contactez le service client, qui sera ravi de vous aider.

Stella McCartney garantit que le montant de votre commande ne sera débité qu’une seule fois. Il est possible que le montant apparaisse deux fois sur votre relevé bancaire : la première entrée correspond à la demande d’autorisation de paiement générée lorsque vous effectuez la commande, la seconde confirme le montant qui sera réellement débité. Si vous avez constaté des erreurs concernant le montant facturé, veuillez contacter le service client.

Coûts et délais de livraison

Les livraisons sont effectuées pendant les heures ouvrables, du lundi au vendredi, sauf les jours fériés. Le transporteur procédera à 3 tentatives de livraison ; à l’issue de la troisième tentative, la commande sera renvoyée à notre entrepôt.


Toutes les commandes sont traitées automatiquement. Par conséquent, nous ne pouvons pas modifier les horaires d’expédition et de livraison.

Toutes nos commandes sont expédiées depuis l’Italie.

Retrait en magasin

Stella McCartney vous offre la possibilité de retirer gratuitement en boutique les articles que vous avez commandés en ligne.


Lors du processus de paiement, sélectionnez « Retirer en magasin » et choisissez le magasin dans lequel vous souhaitez que votre commande soit livrée. Vous recevrez un e-mail dès que votre commande sera prête à être retirée en boutique.

Les éléments suivants sont nécessaires pour retirer votre commande :

  • une pièce d’identité en cours de validité ;
  • l’e-mail de confirmation de livraison (imprimé ou sur un appareil mobile).

Si une personne récupère la commande pour vous, elle doit présenter les éléments suivants :

  • une copie de votre pièce d’identité en cours de validité ;
  • sa pièce d’identité en cours de validité ;
  • l’e-mail de confirmation de livraison (imprimé ou sur un appareil mobile) ;
  • une lettre d’autorisation.

Si l’article n’est pas retiré dans les 10 jours après livraison en boutique, la commande est renvoyée à notre entrepôt et nous vous rembourserons.

Retours et échanges

Politique de retour

Vous pouvez retourner les articles achetés chez Stella McCartney dans les 30 jours à compter de la date de livraison. Voici comment procéder :


  1. Renseignez le formulaire de retour.
  2. Assurez-vous que les produits que vous retournez sont dans leur état d’origine, étiquettes et emballages inclus, faute de quoi nous ne pourrons pas accepter votre retour et vous rembourser.
  3. Emballez les articles dans leur boîte d’origine et collez l’étiquette de transport prépayé sur les informations de livraison antérieures.
  4. Contactez le transporteur pour organiser le retrait de votre colis quand vous le souhaitez.


En raison des restrictions en termes de marchandises, tous les retours doivent être expédiés depuis le même pays que le pays d’achat.

Si votre retour ne respecte pas les conditions spécifiées, le colis vous sera renvoyé et vous ne serez pas remboursé.

Si vous n’aviez pas d’étiquette de retour dans votre colis ou si vous l’avez perdue, veuillez contacter le service client.

Nous sommes ravis que vous ayez décidé de garder votre achat. Ne vous inquiétez pas, aucune action n’est requise et vous n’avez pas besoin de nous contacter.

Échanges

Si vous souhaitez changer la taille et/ou la couleur d’un article que vous avez acheté, vous pouvez le faire sans coût supplémentaire.


Renseignez le formulaire de retour, choisissez l’option « Échange » et sélectionnez une nouvelle taille et/ou une nouvelle couleur parmi celles disponibles. L’échange dépend de la disponibilité ; il peut y avoir un délai pour confirmer que les articles sont disponibles. Dès que nous recevons votre retour, nous expédierons le nouvel article à l’adresse indiquée dans votre commande d’origine. Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition une fois le colis expédié.

Remboursements

En règle générale, nous acceptons les retours dans les 5 jours ouvrables après leur arrivée à notre entrepôt. Une fois votre retour accepté, nous demanderons immédiatement un remboursement et vous enverrons un e-mail de confirmation.

Le temps nécessaire au traitement de votre remboursement peut varier en fonction du mode de paiement utilisé :


Carte de crédit :

Notre banque vous remboursera dans les 7 jours ouvrables après la réception de l’e-mail de confirmation de l’acceptation du retour. Le temps nécessaire pour recréditer le montant de l’achat sur votre compte dépend de l’émetteur de la carte de crédit.


PayPal :

Le remboursement apparaîtra sur votre compte PayPal dans les 24 heures suivant la réception de l’e-mail de confirmation de l’acceptation du retour.


Espèces à la livraison :

Votre remboursement sera effectué par virement bancaire sur le compte bancaire que vous aurez indiqué sur le formulaire de retour. En règle générale, le remboursement apparaîtra sur votre compte dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de l’e-mail de confirmation de l’acceptation du retour.

Si la commande a été payée avec PayPal ou une carte de crédit, le montant sera remboursé sur le compte à partir duquel l’achat a été effectué. Pour des raisons de sécurité, nous ne sommes pas autorisés à effectuer un remboursement sur un autre compte.

Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas vous rembourser sur un autre compte que celui associé à la carte de crédit utilisée pour l’achat.