Retours

Nous espérons que vos articles vous donneront entière satisfaction, mais si ce n’est pas le cas et que vous souhaitez nous les renvoyer, assurez-vous que les vêtements n’ont pas été portés, qu’ils sont dans leur état et leur emballage d’origine et munis de leurs étiquettes, y compris l’étiquette de sécurité concernant les produits sélectionnés comme indiqué sur votre facture, et renvoyez-les sous 30 jours pour les articles vendus au tarif normal et sous 14 jours pour les articles remisés. 



Retours depuis l’Union européenne (UE) et hors Union européenne 

Nous avons changé nos procédures de retours, vous ne recevrez désormais plus d’étiquette de retour dans votre colis. Veuillez suivre les instructions suivantes: 


  1. Complétez le Formulaire de Retour en ligne en cliquant sur « Créer un retour ». 
  2. Imprimez la facture ainsi que l’étiquette de retour à partir du lien fourni. 
  3. Assurez-vous que les produits que vous retournez sont dans leur état d’origine, étiquettes et emballages inclus, y compris avec l’étiquette de sécurité. Dans le cas contraire, nous ne pourrons pas accepter votre retour ou vous rembourser. 
  4. Imprimez la facture ainsi que l’étiquette de retour à partir du lien fourni. 
  5. Emballez les articles dans leur boîte d’origine (ou toute boîte en carton rigide) et collez l’étiquette DHL imprimée sur les informations de livraison antérieures. Veuillez noter que les coffrets cadeau ne sont pas remboursables. 
  6. Pour les clients en zone UE : Complétez la facture pro forma de retour et placez-la dans votre boîte. 
  7. Pour les clients hors zone UE : Complétez les factures pro forma de retour et placez-les sur l’extérieur du colis. Assurez-vous qu’elles soient visibles, bien collées, qu’elles ne puissent pas devenir illisibles en cas d’intempéries et qu’elles puissent être retirées et vérifiées par un agent des douanes avant de renvoyer votre colis. 
  8. Nous n’assumons aucune responsabilité pour les envois qui vous sont renvoyés par les douanes pour lesquels la facture n’a pas été complétée et jointe au colis. Dans de telles circonstances, nous ne serons pas en mesure de procéder à votre remboursement. 


Contactez DHL (www.dhl.com) pour organiser le retrait de votre colis où vous le souhaitez, notez le numéro de compte indiqué sur votre étiquette de retour imprimée ou déposez le colis dans un point de collecte DHL. Trouvez le point de collecte le plus proche de chez vous ici : https://locator.dhl.com/ 

Veuillez consulter la liste des numéros de contact DHL: 



Australia 

131406 

Austria 

0820550505 

Belgium 

003227155050 

Bulgaria 

0035970017700 

Canada 

18553457447 

Croatia 

38516651111 

Cyprus 

77777345 

Czechia 

420840103000 

Denmark 

004570345345 

Estonia 

372 6808555 

Finland 

3583045345 

France 

0033 (0)825100080 

Germany 

4918063453001 

Greece 

302109890000.00 

Hong Kong 

85224003388 

Hungary 

003612454545 

Ireland 

0818725725 

Israel 

1700707345 

Italy 

199 199 345 

Japan 

0120392580 

Kuwait 

009651808345 

Latvia 

371 66010000 

Lithuania 

00370 52360700 (VNO) 

Luxembourg 

00352 350909 

Macau 

85328372828 

Malta 

21800148 

Netherlands (The) 

088 0552 000 

New Zealand 

800800020 

Poland 

48 426345 100 

Portugal 

707505606.00 

Qatar 

00974 44587888 

Romania 

0040212221777 

Saudi Arabia 

8004350000 

Singapore 

18002858888 

Slovakia 

+421 (0) 248 204 700 

Slovenia 

0038615887800 

South Korea 

82215880001 

Spain 

0034902122424 

Sweden 

0046771400345 

Switzerland 

0041848711711 

Taiwan 

0800769888 

Turkey 

902124440040 

UAE 

971600567567 

United Kingdom 

0044 8442480844 

United States of America 

18002255345 


En raison des restrictions douanières, tous les retours doivent être expédiés depuis le même pays que le pays d’achat. 

 

Lorsque le colis arrive dans notre entrepôt, votre retour sera traité dans un délai compris entre 3 et 7 jours ouvrables (selon les périodes d’activité). Si votre retour ne respecte pas les conditions spécifiées, le colis vous sera renvoyé. Une fois votre retour accepté, votre remboursement sera effectué et vous recevrez un e-mail de confirmation. 


Pour de plus amples informations sur votre capacité à exercer vos droits de retour, veuillez consulter nos Conditions générales. 


Remboursements 

Le temps nécessaire au traitement de votre remboursement peut varier en fonction du mode de paiement utilisé : 



Carte de crédit 

Notre banque vous remboursera dans les 7 jours ouvrables après la réception de l’e-mail de confirmation de l’acceptation du retour. Le temps nécessaire pour recréditer le montant de l’achat sur votre compte dépend de l’émetteur de la carte de crédit. 

 

PayPal

Le remboursement apparaîtra sur votre compte PayPal dans les 48 heures suivant la réception de l’e-mail de confirmation du retour.