Bienvenue sur le service client de Stella McCartney.

Il est possible de consulter dans cette section nos politiques ainsi que les questions fréquemment posées à propos de StellaMcCartney.com.

Notre service client sera ravi de répondre à toutes vos requêtes.

Il vous est également possible de suivre vos commandes et retours dans cet espace.

FAQ - Questions Fréquentes

Les plus populaires

  • Délais de Livraison

    Livraison standard
    € 13 Gratuit Délais moyens de livraison : de 4 à 6 jours ouvrés.
    Contre-remboursement
    € 6
    Livraison express
    € 26 Délais moyens de livraison : de 1 à 3 jours ouvrés.

    Pour les articles réservés en précommande, le délai de livraison sera calculé à compter du moment de leur arrivée dans notre entrepôt.

    Les livraisons s’effectuent durant les heures de bureau du lundi au vendredi, sauf durant les vacances. Le transporteur procédera à 3 tentatives de livraison ; au terme de la troisième tentative, le colis sera réacheminé vers notre entrepôt. Attention : une fois la commande validée, vous ne pourrez plus modifier votre adresse de livraison. Veuillez contacter notre service client si vous avez des questions concernant votre commande.

    Toutes les commandes étant traitées de façon automatique, il nous est impossible de modifier les délais d’expédition et de livraison.

  • Politique de Retour

    Vous pouvez rendre tout article acheté sur Stella McCartneydans un délai de 14 jours à partir de la date de livraison en suivant les instructions suivantes:

    • Remplissez le Formulaire de Retour en ligne
    • Assurez-vous que les articles sont dans leur état d’origine et que toutes les étiquettes sont attachées. À défaut, nous ne serons pas en mesure d’accepter la marchandise retournée ni de vous rembourser
    • Préparez le colis et collez l’étiquette pré-imprimée et prépayée UPS sur la boîte Stella McCartney (ou tout autre boîte en carton rigide et solide) au-dessus de l’étiquette de livraison précédente. Notre service de retour garantit le remboursement en cas de vol durant la livraison notre entrepôt de Bologne.
    • Contactez UPS (UPS) pour organiser le retrait de votre colis où vous le désirez.

    Nous traitons normalement les retours sous 3 jours ouvrés à partir de leur réception dans notre entrepôt. Dans des périodes de grande activité, cela peut nécessiter jusqu’à 7 jours ouvrés. Une fois que votre remboursement aura été accepté, nous vous enverrons un email de confirmation.
    Les remboursements seront effectués sur les articles rendus conformément aux instructions ci-dessus. Dans le cas d’anomalies, le colis vous sera renvoyé.

    En raison de restrictions commerciales, tous les retours doivent être effectués depuis le même pays où la commande a été passée.

    Il est vous également possible de retourner votre commande à la boutique.

    Pour connaître la démarche à suivre pour le retour d’articles appartenant à la catégorie parfums veuillez nous contacter.
    Le retour de flacons de parfum ouverts ou utilisés n’est pas accepté.

    Pour de plus amples informations sur les conditions d’exercice du droit de rétractation, veuillez consulter les mentions légales.

  • Moyens de paiement

    Sur Stella McCartney, vous pouvez utiliser les moyens de paiement suivants :

    Stella McCartney dispose d’une option Achat Rapide qui vous permet de mémoriser les informations de votre carte de crédit de façon à ce que vous n’ayez plus besoin de les saisir lors de vos prochains achats.

    PayPal : procédez facilement à vos achats en ligne sans avoir à saisir les informations de votre carte de crédit sur le site Internet. Votre compte sera débité au moment de la finalisation de votre commande. Pour créer un nouveau compte PayPal, visitez le site Internet www.paypal.com.
    Paiement en espèces à la livraison : ce moyen de paiement n’est disponible que pour les commandes d’un montant inférieur à 750 €. Au moment de la livraison, vous devrez remettre au transporteur le montant exact en espèces indiqué sur l’email de confirmation. Le transporteur ne peut pas rendre la monnaie ni accepter de chèque. Si vous souhaitez obtenir un remboursement, vous devez spécifier un compte bancaire ou un compte postal. Ce moyen de paiement comprend un coût supplémentaire de 6,00 €.

Paiement

  • Pourquoi ai-je payé deux fois alors que je n’ai passé qu’une seule commande?

    Stella McCartney vous garantit que le montant de votre commande sera débité une seule fois de votre carte de crédit. Toutefois, il est possible que le montant apparaisse deux fois sur le relevé de votre carte de crédit. Si c’est le cas, le premier montant correspond à l’autorisation de paiement effectuée au moment de la commande et le second montant correspond au montant réellement débité.

  • Pourquoi le montant que j’ai payé est-il différent du montant de ma commande?

    Le montant payé est inférieur à celui de la commande lorsqu’un ou plusieurs articles commandés ne sont pas disponibles au moment de la préparation de la commande. Le montant payé correspond donc aux articles qui ont été expédiés.

  • Pourquoi ne puis-je pas finaliser ma commande?

    Vérifiez que les données de votre moyen de paiement sont exactes. Si vous payez par carte de crédit et que le problème persiste, nous vous conseillons de contacter la société émettrice de votre carte de crédit.

    Pour obtenir de l’aide, contactez-nous. Nous vous aiderons avec plaisir.

  • Quand le montant de la commande sera-t-il débité de ma carte de crédit?

    Dès que la commande est terminée, une autorisation de paiement est automatiquement effectuée afin de vérifier la validité de la carte de crédit et la disponibilité des fonds. Le montant est débité plus tard, lorsque la commande est remise au transporteur. Vous recevrez alors un email vous indiquant que le montant a été prélevé.

  • Comment puis-je me faire rembourser la TVA?

    Stella McCartney propose de rembourser la TVA aux clients résidant en dehors de l’Union européenne, à condition que le montant total de la commande soit supérieur au montant imposé par le pays depuis lequel la commande a été passée.

    Pour obtenir le remboursement, vous devez présenter la facture jointe à l’email de confirmation de commande au service des douanes et leur demander un document attestant que les marchandises sortiront de l’Union européenne. Ensuite, dans les trois mois suivant la date de la commande, vous devez nous envoyer les documents suivants :

    • le reçu original portant le tampon des douanes;
    • la photocopie d’un document valide prouvant que vous résidez en dehors de l’Union européenne;
    • les informations du compte bancaire (nom du titulaire du compte, code IBAN et code BIC/SWIFT) sur lequel vous souhaitez que le remboursement soit versé (uniquement pour les commandes dont le paiement a été effectué à la livraison).

    Veuillez envoyer ces documents à l’adresse ci-dessous :

    YOOX NET-A-PORTER GROUP
    Customer Care
    Via Nerio Nannetti 1
    40069 Zola Predosa
    Bologna, Italie

    Une fois vérifiés les données et les documents fournis, nous vous rembourserons le montant de la TVA sur le moyen de paiement utilisé pour régler votre commande.

  • Détaxe des achats pour les diplomates: comment puis-je me faire rembourser la TVA?

    Si vous êtes un agent diplomatique et que vous souhaitez vous faire rembourser la TVA, vous devez nous envoyer les documents suivants :

    • la photocopie d’une pièce d’identité valide;
    • la photocopie de la facture pour laquelle vous demandez le remboursement de la TVA;
    • une déclaration du gouvernement pour lequel vous travaillez attestant que vous avez effectivement le droit de vous faire rembourser la TVA;
    • les informations du compte bancaire (nom du titulaire du compte, code IBAN et code BIC/SWIFT) sur lequel vous souhaitez que le remboursement soit versé (uniquement pour les commandes dont le paiement a été effectué à la livraison).

    Veuillez envoyer ces documents à l’adresse ci-dessous :

    YOOX NET-A-PORTER GROUP
    Customer Care
    Via Nerio Nannetti 1
    40069 Zola Predosa
    Bologna, Italie

    Une fois vérifiés les données et les documents fournis, nous vous rembourserons le montant de la TVA sur le moyen de paiement utilisé pour régler votre commande.

  • Sécurité des paiements

    Sur Stella McCartney, chaque paiement est hautement sécurisé grâce à l’utilisation de Trustwave, de serveurs sécurisés certifiés par Geotrust et de services de cryptage (SSL) très avancés. De plus, nous utilisons uniquement des connexions protégées, comme cela est indiqué par le préfixe « https » et le cadenas dans la barre d’adresse du navigateur.

    Afin de sécuriser les paiements par carte de crédit, vous devrez saisir le code de sécurité de votre carte à chaque commande. De plus, le service des paiements pourrait faire des vérifications et vous contacter avant d’approuver la transaction et de confirmer la commande afin de lutter contre la fraude, de garantir votre protection et d’obtenir plus de renseignements.

  • Informations sur la TVA et la facturation

    Les services d’achat sur Stella McCartney sont exclusivement réservés aux consommateurs finaux. Les prix indiqués incluent la TVA.

    Stella McCartney émet pour chaque commande effectuée une facture. Ce document sera envoyé sous forme de pièce jointe avec l’email de confirmation d’expédition du colis. Remarque : une fois la commande confirmée, il vous sera impossible de modifier les informations que vous avez saisies, tout comme il nous sera impossible d’émettre une nouvelle facture.

  • Moyens de paiement

    Sur Stella McCartney, vous pouvez utiliser les moyens de paiement suivants :

    Stella McCartney dispose d’une option Achat Rapide qui vous permet de mémoriser les informations de votre carte de crédit de façon à ce que vous n’ayez plus besoin de les saisir lors de vos prochains achats.

    PayPal : procédez facilement à vos achats en ligne sans avoir à saisir les informations de votre carte de crédit sur le site Internet. Votre compte sera débité au moment de la finalisation de votre commande. Pour créer un nouveau compte PayPal, visitez le site Internet www.paypal.com.
    Paiement en espèces à la livraison : ce moyen de paiement n’est disponible que pour les commandes d’un montant inférieur à 750 €. Au moment de la livraison, vous devrez remettre au transporteur le montant exact en espèces indiqué sur l’email de confirmation. Le transporteur ne peut pas rendre la monnaie ni accepter de chèque. Si vous souhaitez obtenir un remboursement, vous devez spécifier un compte bancaire ou un compte postal. Ce moyen de paiement comprend un coût supplémentaire de 6,00 €.

Envois et livraisons

  • Jours Fériés

    1er janvier
    2 avril
    1er mai
    8 mai
    10 mai
    21 mai
    14 juillet
    15 août
    1er novembre
    11 novembre
    25 décembre

  • Puis-je choisir la date et l’heure de livraison?

    Malheureusement, vous ne pouvez pas choisir la date ni l’heure de livraison. Toutefois, vous pouvez contacter directement UPS (www.ups.com) afin d’essayer de fixer une date de livraison.

  • Que puis-je faire si je n’ai pas encore reçu ma commande?

    Si votre commande n’a pas été livrée dans le délai estimé, nous vous conseillons de :

    • Vérifier l’état de votre commande : Consultez la section Mes Commandes de votre compte, ou saisissez le numéro de commande indiqué dans l’email de confirmation de commande, sur la page Suivre votre commande
    • Vérifier que l’adresse de livraison est exacte
    • Contacter UPS (www.ups.com) si vous n’avez pas pu réceptionner votre commande.

    Pour obtenir de l’aide, contactez-nous. Nous vous aiderons avec plaisir.

  • D’où est expédiée ma commande?

    Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt de Bologne, en Italie.

  • Délais de Livraison

    Livraison standard
    € 13 Gratuit Délais moyens de livraison : de 4 à 6 jours ouvrés.
    Contre-remboursement
    € 6
    Livraison express
    € 26 Délais moyens de livraison : de 1 à 3 jours ouvrés.

    Pour les articles réservés en précommande, le délai de livraison sera calculé à compter du moment de leur arrivée dans notre entrepôt.

    Les livraisons s’effectuent durant les heures de bureau du lundi au vendredi, sauf durant les vacances. Le transporteur procédera à 3 tentatives de livraison ; au terme de la troisième tentative, le colis sera réacheminé vers notre entrepôt. Attention : une fois la commande validée, vous ne pourrez plus modifier votre adresse de livraison. Veuillez contacter notre service client si vous avez des questions concernant votre commande.

    Toutes les commandes étant traitées de façon automatique, il nous est impossible de modifier les délais d’expédition et de livraison.

  • Restrictions sur la Livraison

    Pour le moment, nous ne sommes pas en mesure d’expédier dans les départements d’outre-mer français ni dans des Boîtes Postales. Les commandes adressées à l’une de ces destinations seront annulées.

    L’adresse de livraison de votre commande doit correspondre au pays du site depuis lequel vous l’avez effectuée. Les commandes effectuées depuis le site d’un pays différent de celui de l’adresse de livraison seront automatiquement annulées. Veuillez sélectionner le pays où vous souhaitez envoyer votre commande à partir du lien que vous trouverez sur chaque page.

  • Retrait en boutique

    Stella McCartney vous offre la possibilité de retirer sans frais supplémentaires les articles commandés en ligne dans la boutique.
    Durant le processus d’achat sélectionnez “Livraison en boutique” et choisissez dans quelle boutique vous souhaitez faire livrer vos articles. Nous vous enverrons un email dès que votre commande sera prête en boutique.

    Pour retirer votre commande, vous devrez vous munir :

    • d’une pièce d’identité en cours de validité ;
    • de l’email de confirmation d’expédition (en version imprimée ou sur votre téléphone portable).

    Si vous n’êtes pas en mesure de retirer la commande en personne, la personne chargée de retirer la commande devra se munir:

    • d’une copie de votre pièce d’identité en cours de validité;
    • de sa propre pièce d’identité en cours de validité;
    • de l’email de confirmation d’expédition (en version imprimée ou sur son téléphone portable);
    • d’une lettre de procuration.

    Si le colis n’est pas retiré dans un délai de 15 jours à compter de la livraison en boutique, il sera retourné à notre entrepôt et nous procéderons automatiquement au remboursement.

    Le service est disponible dans les boutiques suivantes :

    Stella McCartney Paris
    114-121 Galerie de Valois Jardins du Palais Royal
    75001 Paris, (Paris) FR
    0033 1 47 03 03 80
    paris.store@fr.stellamccartney.com

    Stella McCartney Paris Saint Honoré
    231 Rue Saint Honorè
    75001 Paris, (Paris) FR
    0033 1 70 75 33 70
    sainthonore.store@fr.stellamccartney.com

  • Retour en boutique

    Vous pouvez également rendre en boutique les articles achetés sur Stella McCartney dans un délai de $ReturnPeriod$, en suivant simplement les étapes ci-dessous :

    • Assurez-vous que les articles se trouvent dans leur état d’origine, étiquettes et emballage inclus;
    • Placez les articles dans leur emballage d’origine (ou dans un emballage aussi solide) et rapportez-les dans une de nos boutiques, accompagnés du bon de livraison et de l’étiquette de retour préimprimée, tous deux inclus dans l’emballage d’origine;
    • Si vous avez réglé votre commande en espèces à la livraison, pensez à vous munir de vos coordonnées bancaires (nom du titulaire du compte, IBAN, SWIFT).
      Un transporteur récupérera votre colis en boutique dans un délai d’un jour ouvrable.

    Nous acceptons généralement un retour dans un délai de 3 jours ouvrables à compter de sa date d’arrivée dans notre entrepôt.
    Si les articles que vous avez retournés respectent notre Politique de Retour, nous autoriserons le remboursement et vous enverrons un email de confirmation.

    Les retours peuvent être effectués uniquement dans le pays de livraison du colis. Les boutiques situées dans d’autres pays ne sont pas autorisées à accepter les retours.

    Le service est disponible dans les boutiques suivantes :

    Stella McCartney Paris
    114-121 Galerie de Valois Jardins du Palais Royal
    75001 Paris, (Paris) FR
    0033 1 47 03 03 80
    paris.store@fr.stellamccartney.com

    Stella McCartney Paris Saint Honoré
    231 Rue Saint Honorè
    75001 Paris, (Paris) FR
    0033 1 70 75 33 70
    sainthonore.store@fr.stellamccartney.com

  • Où se trouve ma commande?

    Vous pouvez vérifier l’état d’avancement de votre commande et suivre les étapes de la livraison à tout moment.

    Pour cela, saisissez le numéro de commande indiqué dans l’email que vous avez reçu, sur la page Suivre votre commande.

    Si vous avez un compte, vous pouvez consulter toutes les informations relatives à votre commande dans votre compte Mon Compte. Si vous n’avez pas encore de compte, Inscrivez-vous maintenant pour profiter de services exclusifs.

Shopping

  • Pourquoi certains articles ajoutés au panier ont-ils disparu?

    Tant que votre commande n’est pas finalisée, les articles que vous avez ajoutés au panier restent disponibles sur le site Internet, et de ce fait peuvent être achetés par d’autres clients. Si ce cas se produit avant que vous n’ayez pu finaliser votre commande, vous recevrez une notification par email vous informant que les articles ne sont plus disponibles.

  • Précommandes : de quoi s’agit-il et comment cela fonctionne?

    Avec une précommande, vous pouvez réserver un article avant que ce dernier ne soit disponible à la vente. Sur la Fiche Produit des articles en précommande, vous trouverez l’indication de la date d’expédition estimée.

    • Commande composée d’articles déjà disponibles et d’articles en précommande : les produits seront envoyés à deux moments différents, mais les frais de livraison ne vous seront débités qu’une seule fois.
    • Commande composée d’articles en précommande avec des dates de livraison différentes : les articles vous seront envoyés tous ensemble à la date d’expédition estimée la plus lointaine.

    Dans tous les cas, vous recevrez un email de confirmation dès que votre colis sera expédié.

    L’achat d’articles en précommande ne peut s’effectuer que par carte de crédit. Une fois votre commande finalisée, nous demanderons à votre établissement financier de vérifier les informations bancaires que vous avez saisies. Afin de confirmer la validité de votre carte de crédit, il est possible que votre commande soit soumise à une autorisation de paiement d’un montant de 1 €, qui ne sera pas débité. Votre carte de crédit sera débitée par Stella McCartney uniquement lorsque votre colis sera expédié.

  • Puis-je annuler ma commande?

    Nous sommes navrés, mais une fois votre commande confirmée, elle est automatiquement traitée et de ce fait ne peut être annulée. Vous pouvez cependant nous renvoyer le colis, tel qu’indiqué dans notre Politique de retour.

  • Puis-je modifier ma commande, ajouter des produits ou en retirer?

    Malheureusement, ce n’est pas possible. Chaque commande fait l’objet d’un traitement à part, et une fois votre commande confirmée, il est impossible d’en modifier les détails.

    Si vous souhaitez acheter d’autres articles, vous devez passer une nouvelle commande. Si vous souhaitez renvoyer des articles, veuillez consulter notre Politique de retour.

  • Commandes effectuées sur Stella McCartney

    Si vous souhaitez effectuer des achats sur Stella McCartney, vous n’avez pas besoin de créer de compte. Cependant, nous vous conseillons de créer un compte pour profiter de sections et de services réservés en exclusivité à nos clients.

    Recherche d’article
    Pour parcourir en toute facilité notre catalogue, utilisez notre menu de navigation pour choisir une catégorie d’articles ou découvrez toutes nos sélections sur notre Page d’accueil. Si vous recherchez un article précis, vous pouvez utiliser nos filtres ou notre moteur de recherche interne.

    Informations produits

    Pour chaque article, vous trouverez une page produit proposant les tailles et les couleurs disponibles, ainsi qu’une description et une composition détaillées. Cliquez sur l’image du produit pour l’agrandir et ne rien perdre de ses détails.

    Comment passer votre commande :

    • sur la page de l’article, choisissez la couleur et la taille de votre choix
    • ajoutez le produit à votre Panier
    • une fois que vous avez terminé votre shopping, cliquez sur le bouton «Procéder à l’achat » dans votre Panier
    • entrez votre email et votre adresse de livraison
    • choisissez ensuite le mode de livraison et le moyen de paiement
    • vérifiez que vous avez correctement saisi vos informations, puis cliquez sur le bouton «Acheter ».

    Vous recevrez dans les prochaines minutes un email de confirmation contenant tous les détails de votre commande. Dès cet instant, c’est notre entrepôt qui s’occupe de tout. Vous recevrez un email de confirmation dès que votre commande sera expédiée.

  • Comment utiliser les codes promotionnels?

    Les codes promotionnels de Stella McCartney vous permettent de profiter de promotions et d’initiatives exclusives. Pour recevoir vos codes promotionnels, inscrivez-vous à la Newsletter. Si vous souhaitez profiter d’une promotion particulière, saisissez le code dans le champ indiqué sur la page de règlement, puis cliquez sur le bouton « Recalculer ». Vous ne pouvez utiliser qu’un seul Code promotionnel par commande.

    Si le code s’avère non valide, vérifiez dans la newsletter les dates de validité de la promotion et les catégories de produits concernées.

  • Assistance technique

    L’affichage de notre site Internet est optimisé pour toutes les dernières versions des principaux navigateurs Internet. Vérifiez que les navigateurs Internet que vous utilisez habituellement sont à jour.

    Si vous rencontrez des problèmes de navigation, nous vous conseillons de:

    • supprimer tous les cookies et fichiers temporaires stockés sur votre ordinateur
    • vérifier que l’outil Javascript est activé.

    Si les difficultés persistent, contactez-nous en veillant à nous fournir les informations suivantes :

    • votre système d’exploitation (Windows Vista, Mac OS X, etc.)
    • votre navigateur Internet et sa version (Chrome, Internet Explorer 11, Firefox, Safari, etc.)
    • l’URL à laquelle vous tentez d’accéder (par exemple, www.stellamccartney.com).
  • État d’avancement de la commande

    Commande en cours de préparation :
    la commande a été confirmée et nous vous avons déjà envoyé un email de confirmation contenant le numéro de la commande.

    Commande expédiée :
    dès que votre commande quittera notre entrepôt, nous vous enverrons une confirmation par email avec le numéro de suivi du colis.

    Vous pouvez vérifier l’état d’avancement de votre commande à tout moment en saisissant le numéro de commande sur la page Suivre votre commande. Les utilisateurs inscrits peuvent également accéder aux informations relatives à leurs commandes dans l’espace Mon Compte.

  • J’ai passé ma commande il y a plus de 24 heures et je n’en ai toujours pas reçu confirmation par email. Que dois-je faire?

    Consultez le dossier « Courrier indésirable » de votre messagerie et vérifiez que les adresses confirmation@store.stellamccartney.com et shipping@store.stellamccartney.com font partie de la liste des expéditeurs approuvés de votre compte de messagerie. Ainsi, nos emails ne seront plus bloqués à l’avenir par le filtre anti-spam de votre messagerie.

Mon Compte

  • Puis-je modifier le pays associé au compte Mon Compte?

    Pour transférer votre compte Mon Compte dans un nouveau Pays, veuillez Nous Contacter.

  • Comment puis-je me désinscrire de la Newsletter?

    Si vous ne voulez plus recevoir notre Newsletter, vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien Me désinscrire situé au bas de la Newsletter. Une page Web s’ouvrira sur laquelle vous pourrez confirmer votre désinscription.

    Vous pourrez recevoir d’autres communications, le temps que votre demande soit prise en compte. Nous nous excusons par avance des inconvénients que cela pourrait vous causer.

  • Que dois-je faire pour supprimer mon compte?

    Si vous désirez supprimer votre Compte Stella McCartney, veuillez Nous Contacter.

  • Avantages de l’inscription

    Créer un compte pour avoir accès à des services et des sections réservés uniquement à nos clients :

    • Wish List
    • Mes Commandes
    • Achat rapide

    Au moment de l’inscription, Stella McCartney reconnaît le pays dans lequel vous vous trouvez et l’associe automatiquement à votre compte. Votre compte sera donc actif uniquement sur la version du site correspondant à votre pays.

  • Je ne reçois pas la Newsletter. Que dois-je faire pour la recevoir?

    Essayez d’ajouter le domaine « newsletter@stellamccartney.com » à la liste des expéditeurs approuvés de votre compte de messagerie. Ainsi, les prochaines Newsletter ne seront pas bloquées par le filtre antispam. Si vous ne recevez toujours pas la Newsletter, contactez-nous.

  • Je ne réussis pas à me connecter à Mon Compte. Que dois-je faire?

    Au moment de l’inscription, Stella McCartney reconnaît le pays dans lequel vous vous trouvez et l’associe automatiquement à votre compte. Votre compte sera donc actif uniquement sur la version du site correspondant à votre pays. Si votre adresse email ou votre mot de passe pour le compte Mon Compte ne sont pas reconnus, vérifiez que vous êtes sur la version du site sur laquelle votre compte est enregistré.

    Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » situé sur la page Login, puis suivez les instructions pour modifier votre mot de passe.

    Pour obtenir de l’aide, contactez-nous. Nous vous aiderons avec plaisir.

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Retours et échanges

  • Puis-je inclure plusieurs articles de commandes différentes dans un seul colis avec une seule Étiquette de retour UPS?

    Bien sûr. Vous pouvez utiliser une seule boîte et une seule étiquette de retour. Pour obtenir plus de renseignements sur les procédures de retour, consultez la page Politique de retour.

  • Puis-je renvoyer les articles en choisissant moi-même le transporteur?

    Bien sûr. Vous pouvez utiliser un transporteur différent de celui qui a livré le colis. Dans ce cas, veuillez envoyer le colis à l’adresse suivante:

    YOOX NET-A-PORTER GROUP
    Interporto di Bologna
    blocco 9.5
    40010 Bentivoglio (BO)
    Italy.

    N’oubliez pas que si vous n’utilisez pas l’étiquette de retour fournie, Stella McCartney n’est pas responsable du vol ni de la perte du colis pendant son transport. C’est pourquoi nous vous conseillons de choisir un service d’expédition avec suivi. De plus, les frais d’expédition ne vous seront pas remboursés.

  • Remboursements

    Généralement, les retours sont validés dans les 3 jours ouvrables suivant leur arrivée à notre entrepôt. Dans des périodes de grande activité, cela peut nécessiter jusqu’à 7 jours ouvrés. Une fois que votre retour aura été validé, nous ferons immédiatement une demande de remboursement et vous enverrons un email de confirmation.

    Le délai de traitement des remboursements varie selon le moyen de paiement utilisé.

    Carte de crédit : notre banque effectuera le remboursement dans les 7 jours ouvrables suivant l’envoi de l’email de confirmation. Ensuite, le délai nécessaire pour recréditer votre carte de crédit dépendra de la société émettrice de votre carte.

    PayPal : le remboursement sera visible sur votre compte PayPal dans un délai de 24 heures à compter de la date d’envoi de l’email de confirmation.

    Paiement en espèces à la livraison : le remboursement sera effectué par virement bancaire sur le compte que vous aurez indiqué sur le Formulaire de retour. Le remboursement sera visible sur ce compte dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la date d’envoi de l’email de confirmation.

  • Échange

    Si vous souhaitez changer la taille ou la couleur d’un article, vous pouvez le faire gratuitement dans un délai de 14 à compter de la date de livraison du colis.
    Remplissez le Formulaire de retour en cochant « Échange » et en indiquant la taille ou la couleur de remplacement parmi celles disponibles. Nous réserverons ensuite votre nouvel article, puis nous l’enverrons à l’adresse de livraison initialement indiquée dès que nous aurons reçu l’article renvoyé.
    Vous recevrez la confirmation d’expédition par email une fois que le colis aura été remis au transporteur.

    Vous pouvez changer la taille ou la couleur d’un article une seule fois. Cependant, vous pouvez toujours renvoyer l’article en suivant les instructions indiquées dans la Politique de retour.

  • Politique de Retour

    Vous pouvez rendre tout article acheté sur Stella McCartneydans un délai de 14 jours à partir de la date de livraison en suivant les instructions suivantes:

    • Remplissez le Formulaire de Retour en ligne
    • Assurez-vous que les articles sont dans leur état d’origine et que toutes les étiquettes sont attachées. À défaut, nous ne serons pas en mesure d’accepter la marchandise retournée ni de vous rembourser
    • Préparez le colis et collez l’étiquette pré-imprimée et prépayée UPS sur la boîte Stella McCartney (ou tout autre boîte en carton rigide et solide) au-dessus de l’étiquette de livraison précédente. Notre service de retour garantit le remboursement en cas de vol durant la livraison notre entrepôt de Bologne.
    • Contactez UPS (UPS) pour organiser le retrait de votre colis où vous le désirez.

    Nous traitons normalement les retours sous 3 jours ouvrés à partir de leur réception dans notre entrepôt. Dans des périodes de grande activité, cela peut nécessiter jusqu’à 7 jours ouvrés. Une fois que votre remboursement aura été accepté, nous vous enverrons un email de confirmation.
    Les remboursements seront effectués sur les articles rendus conformément aux instructions ci-dessus. Dans le cas d’anomalies, le colis vous sera renvoyé.

    En raison de restrictions commerciales, tous les retours doivent être effectués depuis le même pays où la commande a été passée.

    Il est vous également possible de retourner votre commande à la boutique.

    Pour connaître la démarche à suivre pour le retour d’articles appartenant à la catégorie parfums veuillez nous contacter.
    Le retour de flacons de parfum ouverts ou utilisés n’est pas accepté.

    Pour de plus amples informations sur les conditions d’exercice du droit de rétractation, veuillez consulter les mentions légales.

  • J’ai décidé de garder les articles, mais j’ai déjà rempli le formulaire de retour. Que dois-je faire?

    Nous sommes heureux que vous ayez décidé de garder vos articles. Ne vous inquiétez pas, ce n’est pas nécessaire de nous contacter.

  • J’ai perdu l’étiquette de retour. Puis-je en avoir une autre?

    Si vous avez perdu l’étiquette de retour déjà remplie, contactez UPS (www.ups.com) pour leur demander d’apporter un bordereau d’expédition vierge lorsqu’ils viendront récupérer votre colis.

    Vous devrez alors remplir le bordereau de la manière suivante :

    Cochez le service « Standard » et « Destinataire » sous les conditions de paiement.
    Indiquez W95789 sous le numéro de compte UPS du destinataire.
    Indiquez l’adresse suivante :

    YOOX NET-A-PORTER GROUP
    Interporto di Bologna
    blocco 9.5
    40010 Bentivoglio (BO)
    Italy.

  • Je rends un cadeau : qui sera remboursé?

    Si la commande a été payée par PayPal ou par carte de crédit, le remboursement sera alors versé sur le compte ou la carte de crédit utilisé(e). Pour des raisons de sécurité, nous ne sommes pas autorisés à effectuer le remboursement sur un compte ou une carte de crédit différent(e).

  • Le remboursement peut-il être effectué sur une carte de crédit différente de celle que j’ai utilisée pour payer ma commande?

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