Willkommen beim Stella McCartney Kundenservice.

Konsultieren Sie unsere Bedingungen und oft gestellte Fragen über Stella McCartney.com.

Unser Kundeservice-Team freut sich, Ihnen bei Fragen zur Seite zu stehen.

Sie können in diesem Bereich auch Ihre Bestellungen und Rückgaben einsehen.

FAQ - Häufige Fragen

Am beliebtesten

  • Widerrufsbedingungen

    Jeder auf Stella McCartney gekaufte Artikel kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgegeben werden. So funktioniert’s:

    • Füllen Sie das Online-Widerrufsformular aus.
    • Vergewissern Sie sich, dass sich die Produkte in dem gleichen Zustand befinden, wie Sie diese erhalten haben, alle Etiketten müssen sich noch an den Produkten befinden, andernfalls können wir Ihre Rückgabe nicht akzeptieren und keine Rückerstattung veranlassen.
    • Verpacken Sie die Artikel und kleben Sie den vorgedruckten und vorausbezahlten UPS-Aufkleber auf die Stella McCartney-Schachtel (oder auf eine ebenso feste und widerstandsfähige Verpackung), sodass die Informationen der ersten Lieferung überdeckt werden. Ihr Paket ist so auf dem Weg in unser Warenhaus nach Bologna versichert und Sie erhalten auch bei Diebstahl oder Verlust Ihre Rückerstattung.
    • Kontaktieren Sie UPS per Telefon (Deutschland 01806 882 663, Österreich 0810 006630) oder online: der Kurier holt das Paket dort ab, wo Sie es wünschen.

    Rückerstattungen erfolgen nur für ordnungsgemäß zurückgesandte Artikel. Wenn Ihre Rücksendung die genannten Voraussetzungen nicht erfüllt, wird das Paket an Sie zurückgesandt.
    Alle Rücksendungen müssen von demselben Land aus erfolgen, in das die Bestellung geliefert wurde.

    Für weitere Informationen zu den Bedingungen des Widerrufsrechts besuchen Sie den Bereich AGB und Rechtliches.

  • Lieferzeiten und -kosten

    Standardversand
    € 15 Kostenlos Durchschnittliche Lieferzeit: 4-6 Arbeitstage.
    Zahlung per Nachnahme – zus. Gebühr
    € 7
    Expressversand
    € 25 Durchschnittliche Lieferzeit: 2-3 Arbeitstage.
    Next Day
    € 30 Die Lieferung erfolgt garantiert am Vormittag des nächsten Arbeitstages für Bestellungen, die bis 16:30 Uhr abgeschlossen wurden.

    Bei Vorbestellungen werden die Liefertage ab dem Datum berechnet, an dem die Artikel im Lager verfügbar sind.

    Bestellungen werden während der üblichen Geschäftszeiten von Montag bis Freitag mit Ausnahme von Feiertagen geliefert. Nach 3 Zustellversuchen wird die Bestellung wieder in unser Warenhaus zurückgeschickt. Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Lieferadresse nicht mehr ändern können, nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben. Sollten Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.

    Da alle Bestellungen automatisch bearbeitet werden, haben wir keinen Einfluss auf die Versand- und Lieferzeiten.

  • Zahlungsarten

    Stella McCartney akzeptiert die folgenden Zahlungsarten:

    Kreditkarten: Visa, MasterCard, American Express und JCB; Visa Electron; Prepaid-Kreditkarten.
    Ihre Karte wird mit dem Gesamtbetrag belastet, sobald die Bestellung versandt wird. Stella McCartney bietet außerdem die Option Schneller Einkauf an. Hier können Sie Ihre Kreditkarteninformationen speichern, sodass Sie diese bei zukünftigen Einkäufen nicht erneut eingeben müssen.

    PayPal: Mit PayPal können Sie unkompliziert und schnell einkaufen, ohne dass Sie Ihre Kreditkarteninformationen auf der Webseite angeben müssen.
    Ihr Konto wird belastet, wenn die Bestellung abgeschlossen ist. Wenn Sie kein PayPal-Konto haben und eines erstellen möchten, besuchen Sie die Webseite www.paypal.com.

    Zahlung per Nachnahme: Diese Option ist bei Einkäufen möglich, deren Gesamtbetrag 5.000 € nicht übersteigt.
    Bitte halten Sie bei der Lieferung genau den Betrag, der in der Versandbestätigungsmail genannt wird, in bar bereit. Der Kurierdienst kann Ihnen bei der Abholung kein Wechselgeld herausgeben und auch keine Checks annehmen. Bitte geben Sie zudem für eine eventuelle Rückgabe ein Bank- oder Postkonto an. Bei dieser Zahlungsart fällt ein zusätzlicher Aufpreis von € 7,00 an.

    SOFORT Überweisung: Mit dem TÜV-zertifizierten Zahlungsdienst in Echtzeit und per Online-Banking bezahlen. Ganz ohne Kreditkarte oder Registrierung.

    Wählen Sie im Warenkorb SOFORT Überweisung als Zahlungsart aus: Sie werden zu einer geschützten Seite weitergeleitet, wo Sie Ihre gewohnten Online-Banking-Zugangsdaten eingeben können. Überprüfen Sie anschließend die Überweisung auf Ihre Richtigkeit und bestätigen Sie diese durch Eingabe Ihrer TAN. Nach erfolgreicher Durchführung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und gelangen dann zurück zu Stella McCartney.

Zahlungen

  • Wann wird meine Kreditkarte belastet?

    Wenn Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, wird eine Vorautorisierung Ihrer Karte durchgeführt, um festzustellen, ob die Kreditkarte gültig ist und über den notwendigen Kreditrahmen verfügt. Bei diesem Vorgang wird Ihre Karte nicht belastet. Die eigentliche Zahlung erfolgt erst dann, wenn die Bestellung versandt wird. Sie erhalten dann eine Benachrichtigungsmail.

  • Wieso kann ich meine Bestellung nicht abschließen?

    Bitte überprüfen Sie, ob die Zahlungsinformationen für die ausgewählte Zahlungsmethode korrekt angegeben wurden. Sollte das Problem bei Kreditkartenzahlungen weiterhin bestehen, kontaktieren Sie bitte Ihr Kreditkarteninstitut.
    Benötigen Sie weitere Informationen? Dann kontaktieren Sie uns. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

  • Ich habe nur eine Bestellung aufgegeben, aber meine Karte wurde zwei Mal belastet – warum?

    Stella McCartney garantiert Ihnen, dass Ihre Kreditkarte nur einmal mit dem Bestellwert belastet wird. Es kann jedoch sein, dass der Betrag zweimal auf Ihrem Kontoauszug erscheint: Der erste Eintrag ist der Genehmigungsantrag für die Kreditkartenzahlung. Dieser erfolgt, wenn Sie die Bestellung aufgeben. Der zweite Eintrag ist die tatsächliche Abbuchung von Ihrem Konto.

  • Warum unterscheiden sich der Betrag, den ich bezahlt habe, von dem Bestellwert?

    Der Betrag, den Sie tatsächlich bezahlen, kann niedriger sein als der eigentliche Bestellwert, wenn einer odere mehrere Artikel, die Sie bestellt haben, nicht erhältlich ist. Ihnen werden nur die Artikel in Rechnung gestellt, die tatsächlich an Sie versandt wurden.

  • Wie kann ich als Nicht-EU-Bürger die Mehrwertsteuer zurückerstattet bekommen?

    Stella McCartney bietet Kunden, die ihren Wohnsitz außerhalb der Europäischen Union haben, die Möglichkeit, steuerfrei einzukaufen. Der bezahlte Betrag muss die von dem Land, in dem Sie eingekauft haben, festgelegte Grenze überschreiten.

    Um eine Rückerstattung zu erhalten, gehen Sie wie folgt vor: Legen Sie den Zollbehörden die Rechnung, die Sie mit der Versandbestätigungsmail erhalten haben, vor und lassen Sie sich eine Ausfuhrbescheinigung über die Ausfuhr des Produkts aus der EU ausstellen. Bitte schicken Sie die folgenden Unterlagen innerhalb von 3 Monaten ab dem Bestelldatum an unsere Postanschrift:

    • die Quittung im Original mit dem Zollstempel
    • eine Kopie eines gültigen Dokuments, das Ihren Wohnsitz außerhalb der EU bescheinigt
    • wenn Sie per Nachnahme bezahlt haben, schicken Sie uns Ihre Kontoverbindung zu – Kontoinhaber, IBAN sowie BIC/SWIFT.

    Bitte schicken Sie den Antrag auf Rückerstattung an die folgende Adresse:

    YOOX NET-A-PORTER GROUP
    Kundenservice
    Via Nerio Nannetti 1
    40069 Zola Predosa
    Bologna, Italien

    Sobald wir Ihre Daten und die Dokumente kontrolliert haben, werden wir die Rückerstattung der Mehrwertsteuer auf die von Ihnen für die Bestellung verwendete Zahlungsart anweisen.

  • Zollfreies Einkaufen für Diplomaten: Wie beantrage ich die Rückerstattung der Mehrwertsteuer?

    Um als Diplomat eine Mehrwertsteuer-Rückerstattung zu beantragen, schicken Sie bitte die folgenden Unterlagen an unsere Postanschrift:

    • eine Kopie eines gültigen Identifikationsnachweises
    • eine Kopie der Rechnung, für die Sie die Rückerstattung der Mehrwertsteuer beantragen
    • ein Nachweis der zuständigen Regierungsbehörde, der Sie zu einer Mehrwertsteuerrückerstattung berechtigt
    • wenn Sie per Nachnahme bezahlt haben, schicken Sie uns Ihre Kontoverbindung zu – Kontoinhaber, IBAN sowie BIC/SWIFT.

    YOOX NET-A-PORTER GROUP
    Kundenservice
    Via Nerio Nannetti 1
    40069 Zola Predosa
    Bologna, Italien

    Sobald wir Ihre Daten und die Dokumente kontrolliert haben, werden wir die Rückerstattung der Mehrwertsteuer auf die von Ihnen für die Bestellung verwendete Zahlungsart anweisen.

  • Mehrwertsteuer und Rechnung

    Stella McCartney richtet sich an Endverbraucher. Unsere Einkaufspreise gelten zuzüglich MwSt. Stella McCartney stellt für jede Bestellung eine Rechnung aus. Diese Rechnung erhalten Sie als Anhang in der Versandbestätigungsmail. Bitte beachten Sie, dass die Rechnungsinformationen nach der Bestätigung der Bestellung nicht mehr geändert und keine neuen Rechnungen mehr ausgestellt werden können.

  • Zahlungsarten

    Stella McCartney akzeptiert die folgenden Zahlungsarten:

    Kreditkarten: Visa, MasterCard, American Express und JCB; Visa Electron; Prepaid-Kreditkarten.
    Ihre Karte wird mit dem Gesamtbetrag belastet, sobald die Bestellung versandt wird. Stella McCartney bietet außerdem die Option Schneller Einkauf an. Hier können Sie Ihre Kreditkarteninformationen speichern, sodass Sie diese bei zukünftigen Einkäufen nicht erneut eingeben müssen.

    PayPal: Mit PayPal können Sie unkompliziert und schnell einkaufen, ohne dass Sie Ihre Kreditkarteninformationen auf der Webseite angeben müssen.
    Ihr Konto wird belastet, wenn die Bestellung abgeschlossen ist. Wenn Sie kein PayPal-Konto haben und eines erstellen möchten, besuchen Sie die Webseite www.paypal.com.

    Zahlung per Nachnahme: Diese Option ist bei Einkäufen möglich, deren Gesamtbetrag 5.000 € nicht übersteigt.
    Bitte halten Sie bei der Lieferung genau den Betrag, der in der Versandbestätigungsmail genannt wird, in bar bereit. Der Kurierdienst kann Ihnen bei der Abholung kein Wechselgeld herausgeben und auch keine Checks annehmen. Bitte geben Sie zudem für eine eventuelle Rückgabe ein Bank- oder Postkonto an. Bei dieser Zahlungsart fällt ein zusätzlicher Aufpreis von € 7,00 an.

    SOFORT Überweisung: Mit dem TÜV-zertifizierten Zahlungsdienst in Echtzeit und per Online-Banking bezahlen. Ganz ohne Kreditkarte oder Registrierung.

    Wählen Sie im Warenkorb SOFORT Überweisung als Zahlungsart aus: Sie werden zu einer geschützten Seite weitergeleitet, wo Sie Ihre gewohnten Online-Banking-Zugangsdaten eingeben können. Überprüfen Sie anschließend die Überweisung auf Ihre Richtigkeit und bestätigen Sie diese durch Eingabe Ihrer TAN. Nach erfolgreicher Durchführung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und gelangen dann zurück zu Stella McCartney.

  • Zahlungssicherheit

    Stella McCartney garantiert mit Trustwave und Geotrust-zertifizierten sicheren Servern und einer Datenverschlüsselung mit dem fortschrittlichen Secure Socket Layer (SSL) Protokoll höchste Zahlungssicherheit. Die Kommunikation läuft ausschließlich über gesicherte Verbindungen ab. Dies erkennen Sie am URL-Präfix „https” und an dem Schlosssymbol im Adressfeld des Browsers.
    Bei Kreditkartenzahlungen werden Sie aus Sicherheitsgründen bei jeder Bestellung aufgefordert, Ihren CVV-Code einzugeben. Unser Payment-Team kontrolliert zur Betrugsbekämpfung und zu Ihrem Schutz jede Transaktion bevor sie genehmigt wird. Unter Umständen fordert das Payment-Team von Ihnen weitere Information an, bevor eine Bestellung bestätigt werden kann.

Lieferung & Versand

  • Feiertage

    1. Januar
    2. April
    1. Mai
    8. Mai
    10. Mai
    21. Mai
    14. Juli
    15. August
    1. November
    11. November
    25. Dezember

  • Von wo aus wird meine Bestellung versandt?

    Alle Bestellungen werden von unserem Warenhaus in Bologna versandt.

  • Wo ist meine Bestellung?

    Sie können den Status Ihrer Bestellung abfragen und die Lieferung jederzeit nachverfolgen. Geben Sie auf der Seite Bestellung nachverfolgen einfach die Bestellnummer ein, die Sie per E-Mail erhalten haben. Als registrierter Nutzer erhalten Sie alle Informationen über Ihre Bestellung in Ihrem My Account.

    Sie haben noch kein Konto? Registrieren Sie sich jetzt und nutzen Sie unseren exklusiven Service.

  • Kann ich Lieferdatum/-zeit selbst auswählen?

    Nein, leider ist es nicht möglich, das Lieferdatum und die Lieferzeit selbst zu bestimmen.

  • Lieferbeschränkungen

    Momentan können wir leider nicht nach Helgoland, Büsingen, postlagernd, an Packstationen oder an Postfächer liefern.
    Bestellungen an derartige Adressen werden gelöscht.

    Die Lieferadresse zu Ihrer Bestellung muss mit der Landeswebseite übereinstimmen, auf der Sie Ihre Bestellung aufgeben. Bestellungen aus einem anderen Land als dem der Lieferadresse werden automatisch gelöscht. Sie können das Land ändern, indem Sie auf den Link am Rand jeder Seite klicken.

  • Lieferzeiten und -kosten

    Standardversand
    € 15 Kostenlos Durchschnittliche Lieferzeit: 4-6 Arbeitstage.
    Zahlung per Nachnahme – zus. Gebühr
    € 7
    Expressversand
    € 25 Durchschnittliche Lieferzeit: 2-3 Arbeitstage.
    Next Day
    € 30 Die Lieferung erfolgt garantiert am Vormittag des nächsten Arbeitstages für Bestellungen, die bis 16:30 Uhr abgeschlossen wurden.

    Bei Vorbestellungen werden die Liefertage ab dem Datum berechnet, an dem die Artikel im Lager verfügbar sind.

    Bestellungen werden während der üblichen Geschäftszeiten von Montag bis Freitag mit Ausnahme von Feiertagen geliefert. Nach 3 Zustellversuchen wird die Bestellung wieder in unser Warenhaus zurückgeschickt. Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Lieferadresse nicht mehr ändern können, nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben. Sollten Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.

    Da alle Bestellungen automatisch bearbeitet werden, haben wir keinen Einfluss auf die Versand- und Lieferzeiten.

  • Was soll ich tun, wenn meine Bestellung nicht eingetroffen ist?

    Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb der vorausgesagten Lieferzeit geliefert wurde, raten wir Ihnen:

    • den Bestellstatus zu überprüfen: Registrierten Nutzern steht hierfür der Bereich Meine Bestellungen zur Verfügung. Sie können aber auch die Bestellnummer, die Ihnen in der Bestellbestätigung zugeschickt wurde, auf der Seite Bestellung nachverfolgen eingeben
    • die Lieferadresse zu überprüfen, die Sie bei der Bestellung angegeben haben.
    • Sollten Sie die Lieferung verpasst haben, kontaktieren Sie bitte UPS unter Deutschland 01806 882 663, Österreich 0810 006630.

    Kontaktieren Sie uns, wenn Sie Hilfe benötigen. Wir freuen uns, wenn wir Ihnen weiterhelfen können.

Shopping

  • Kann ich meine Bestellung stornieren?

    Die Bestellungen werden automatisch bearbeitet und es ist leider nicht möglich, eine Bestellung, die bereits bestätigt wurde, zu stornieren. Sie können Ihre Bestellung aber jederzeit gemäß unseren Widerrufsbedingungen zurückgeben.

  • Warum sind Artikel, die ich meinem Warenkorb hinzugefügt habe, dort nicht sichtbar?

    Bis die Bestellung abgeschlossen ist, sind die Artikel in Ihrem Warenkorb auf der Webseite erhältlich und können von anderen Kunden gekauft werden. Wenn ein Produkt in Ihrem Warenkorb von einem anderen Kunden gekauft wird, erhalten Sie darüber eine Benachrichtigung per E-Mail.

  • Was ist eine Vorbestellung und wie funktioniert sie?

    Bei einer Vorbestellung haben Sie die Möglichkeit, einen Artikel kurz vor dem eigentlichen Verkaufsstart zu reservieren. Auf der Produktseite des vorbestellten Artikels wird ein voraussichtliches Versanddatum angegeben.

    • Die Bestellung enthält momentan erhältliche und vorbestellte Artikel: Obwohl die Produkte getrennt versandt werden, werden Ihnen die Versandkosten nur einmal berechnet.
    • Die Bestellung enthält vorbestellte Artikel mit unterschiedlichen Versanddaten: Die Produkte werden gesammelt und am spätesten voraussichtlichen Versanddatum verschickt.

    Sobald Ihr Paket abgeschickt wird, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Vorbestellte Produkte können nur per Kreditkarte bezahlt werden. Beim Abschluss Ihrer Bestellung müssen die angegebenen Kreditkarteninformationen von Ihrer Bank bestätigt werden. Dies könnte zum Beispiel durch eine Zahlungsautorisierung von 1 Euro geschehen. Bei der Autorisierung wird Ihre Kreditkarte nicht belastet. Stella McCartney belastet Ihre Kreditkarte erst an dem Tag, an dem Ihr Paket tatsächlich versandt wird.

  • Technischer Support

    Unsere Webseite wird am besten mit den neuesten Versionen der gängigsten Browser angezeigt. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version Ihres Lieblingsbrowsers installiert haben.
    Wenn Sie ein Problem beim Surfen haben, stellen Sie sicher, dass:

    • Cache und Cookies in Ihrem Browser gelöscht sind,
    • Javascript aktiviert ist.

    Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe folgender Informationen:

    • Betriebssystem (z. B. Windows Vista, Mac OS X usw.)
    • Internetbrowser (Chrome, Internet Explorer 11, Firefox, Safari usw.)
    • Welche URL Sie aufrufen wollten (z. B. www.stellamccartney.com)
  • Bei Stella McCartney bestellen

    Um bei Stella McCartney einkaufen zu können, müssen Sie sich nicht zwingend registrieren. Wir raten Ihnen jedoch, ein Konto zu erstellen. Dann erhalten Sie exklusiven Zugang zu den Bereichen und Dienstleistungen, die unseren Kunden vorbehalten sind.

    Artikel-Suche
    Sie können sich die bei uns erhältlichen Artikel ansehen, indem Sie eine Kategorie aus dem Navigationsmenü auswählen oder auf unserer Homepage in den von uns zusammengestellten Top Picks stöbern. Bestimmte Produkte finden Sie über die Filterfunktion oder die internen Suchfunktionen der Webseite.

    Produktinformationen
    Auf jeder Produktseite erhalten Sie Informationen über die erhältlichen Größen und Farben sowie eine Beschreibung des Artikels und Informationen über die Zusammensetzung. Nach einem Klick auf das Produktbild öffnet sich die Zoom-Funktion, mit der Sie sich den Artikel genau ansehen können.

    So bestellen Sie über die Produktseite:

    • Wählen Sie die gewünschte Farbe und Größe des Artikels aus.
    • Legen Sie ihn in Ihren Warenkorb.
    • Wenn Sie den Einkauf beendet haben, klicken Sie einfach auf den Warenkorb.
    • Wählen Sie die Versandmethode und die Zahlungsart.
    • Tragen Sie Ihre Versandanschrift und auf der darauffolgenden Seite Ihre Zahlungsinformationen ein.
    • Überprüfen Sie, ob die angegebenen Informationen korrekt sind und klicken Sie anschließend auf „Bestellung abschließen”.

    Schon nach wenigen Minuten erhalten Sie per E-Mail eine Bestellbestätigung mit allen Informationen zu Ihrer Bestellung. Die Mitarbeiter unseres Warenhauses kümmern sich um alles Weitere. Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine weitere Bestätigungsmail.

  • Wie funktionieren Promocodes?

    Mit den Promotional Codes von Stella McCartney erhalten Sie Zugang zu exklusiven Angeboten und Aktionen. Abonnieren Sie unseren Newsletter, um Promotional Codes zu erhalten. Um den Code anzurechnen, tragen Sie ihn vor Abschluss der Bestellung in das entsprechende Feld ein. Danach klicken Sie einfach auf „Neu berechnen”, um den neuen Gesamtbetrag zu erhalten. Pro Bestellung kann nur ein Promotional Code angerechnet werden.

    Wenn der Code als ungültig angezeigt wird, überprüfen Sie bitte das Datum des Angebots und die Kategorien, auf die der Code angerechnet werden kann. Diese Informationen erhalten Sie in dem Newsletter.

  • Ich habe nach über 24 Stunden keine Bestellbestätigung erhalten. Was soll ich tun?

    Sehen Sie in Ihrem Spamordner nach und überprüfen Sie, ob bestätigung@store.stellamccartney.com und versand@store.stellamccartney.com in den Einstellungen Ihres E-Mail-Kontos als sichere Absender vermerkt sind. So stellen Sie sicher, dass der Anti-Spam-Filter unsere E-Mails nicht blockiert.
    Wenn das Problem weiterhin besteht, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail.

  • Bestellstatus

    Die Bestellung wird vorbereitet:
    Die Bestellung wurde bestätigt und wir haben Ihnen bereits per E-Mail eine Bestellbestätigung mit der Bestellnummer zugeschickt.

    Die Bestellung wurde versandt:
    Sobald die Bestellung unser Warenhaus verlässt, erhalten Sie eine Bestätigungsmail mit Ihrer UPS-Kontrollnummer.
    Sie können den Bestellstatus jederzeit überprüfen, indem Sie die Bestellnummer in das entsprechende Feld auf der Seite Bestellung nachverfolgen eintragen. Registrierte Nutzer können alle Informationen rund um ihre Bestellung im Bereich My Account einsehen.

My Account

  • Kann ich meine Bestellung verändern, Artikel hinzufügen oder entfernen?

    Leider nicht. Jede Bestellung wird automatisch bearbeitet. Sobald eine Bestellung bestätigt wurde, ist es leider nicht mehr möglich, diese zu verändern. Wenn Sie zusätzliche Artikel einkaufen möchten, müssen Sie eine neue Bestellung aufgeben. Wenn Sie Artikel zurückgeben möchten, finden Sie dazu weiterführende Informationen in unseren Widerrufsbedingungen.

  • Kann ich das Land meines Accounts ändern?

    Um Ihr Konto mit einer anderen Landesversion unserer Webseite zu verknüpfen, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail.

  • Die Vorteile einer Registrierung

    Erstellen Sie ein Kundenkonto für den Zugang zu exklusiven Kundenbereichen und Dienstleistungen:

    • Wish List
    • Meine Bestellungen
    • Schneller Einkauf

    Wenn Sie sich anmelden, erkennt Stella McCartney das Land, in dem Sie sich befinden und ordnet es automatisch Ihrem Konto zu. Aus diesem Grund ist Ihr Konto nur auf dieser Landesversion der Webseite aktiv.

  • Newsletter

    Wenn Sie unseren Newsletter abonnieren:

    • erfahren Sie als einer der ersten die aktuellsten Neuigkeiten über Stella McCartney
    • erhalten Sie Zugang zu Angeboten, die ausschließlich unseren Kunden vorbehalten sind
    • erhalten Sie unsere Styletipps.

    … und vieles mehr!

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  • Wie kann ich meinen Account löschen?

    Wenn Sie Ihren Account löschen möchten, kontaktieren Sie uns.

  • Wie kann ich den Newsletter abbestellen?

    Wenn Sie momentan keine Newsletter mehr erhalten möchten, klicken Sie einfach auf den Link Unsubscribe am Ende des Newsletters. Sie werden auf eine Internetseite weitergeleitet. Dort müssen Sie die Abmeldung nur noch bestätigen.
    Bitte haben Sie Verständnis und verzeihen Sie uns, wenn Sie trotz der Abmeldung in manchen Fällen für kurze Zeit noch einige weitere Newsletter erhalten.

  • Ich kann mich nicht bei My Account einloggen. Was kann ich jetzt tun?

    Wenn Sie sich anmelden, erkennt Stella McCartney das Land, in dem Sie sich befinden und ordnet es automatisch Ihrem Konto zu. Aus diesem Grund ist Ihr Konto nur auf dieser Landesversion der Webseite aktiv.

    Wenn My Account Ihre E-Mail-Adresse oder Ihr Passwort nicht erkennt, stellen Sie sicher, dass Sie sich auf der Landesversion befinden, auf der Sie Ihr Konto registriert haben. Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf den Link „Passwort vergessen?” auf der Seite Anmelden. Mithilfe der Anweisungen können Sie Ihr Passwort ganz einfach ändern.
    Kontaktieren Sie uns, wenn Sie Hilfe benötigen. Wir freuen uns, wenn wir Ihnen weiterhelfen können.

  • Was kann ich tun, wenn ich keinen Newsletter erhalte?

    Fügen Sie in Ihren E-Mail-Einstellungen die E-Mail-Adresse „newsletter@stellamccartney.com” zur Liste der sicheren Absender hinzu. So stellen Sie sicher, dass der Anti-Spam-Filter zukünftige Newsletter nicht blockiert. Wenn das Problem weiter besteht, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail.

Umtausche & Rückgaben

  • Wo kann ich den Status meiner Rückerstattung abfragen?

    Überprüfen Sie den Status auf der Seite Rücksendung nachverfolgen.

  • Wo ist meine Rücksendung?

    Sie können den Status Ihrer Rücksendung jederzeit auf der Seite Rücksendung nachverfolgen einsehen.

  • Kann ich mehrere Rücksendungen von verschiedenen Bestellungen in einem Sammelpaket zurücksenden?

    Natürlich, verpacken Sie die Artikel dazu in der gleichen Box und nutzen Sie den voradressierten Rücksendeaufkleber.

    Weiterführende Informationen zu unserem Rücksendungsverfahren erhalten Sie auf der Seite Widerrufsbedingungen.

  • Kann die Rückerstattung auch einer Kreditkarte gutgeschrieben werden, die nicht bei der Bestellung verwendet wurde?

    Aus Sicherheitsgründen ist es leider nicht möglich, die Rückerstattung einer Kreditkarte gutzuschreiben, die nicht beim Einkauf verwendet wurde.

  • Kann ich die Rücksendung mit einem Kurier meiner Wahl zurücksenden?

    Selbstverstänndlich können Sie Ihre Rücksendung mit einem Kurier Ihrer Wahl zurücksenden. Schicken Sie das Rücksendepaket bitte an die folgende Adresse:

    YOOX NET-A-PORTER GROUP
    C/O Geodis Logistics
    Blocco 15.1 Interporto
    40010 Bentivoglio (BO)
    Italien

    Bitte denken Sie daran, dass Stella McCartney im Falle eines Diebstahls oder Verlusts keine Verantwortung übernimmt, wenn unser Rücksendeaufkleber nicht verwendet wurde. Wir raten Ihnen aus diesem Grund dazu, für Ihre Rücksendung einen Dienst mit Rückverfolgungsoption zu nutzen. Wenn Sie Ihre Rücksendung nicht mit unserem Kurierdienst verschicken, wird keine Rückgabegebühr von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

  • Rückerstattungen

    Alle Rückgaben werden üblicherweise innerhalb von drei Werktagen nach ihrem Eingang im Warenhaus bearbeitet. Zu Hauptgeschäftszeiten kann dies bis zu sieben Werktage in Anspruch nehmen. Sobald die Rückgabe bestätigt wurde, veranlassen wir sofort die Rückerstattung und schicken Ihnen eine Bestätigung per E-Mail zu.
    Wie lange es dauert, bis der Betrag gutgeschrieben wird, hängt von der gewählten Zahlungsmethode ab:

    Kreditkarte: Unsere Bank führt die Überweisung innerhalb von 7 Werktagen ab dem Erhalt der Bestätigungs-E-Mail aus. Wie lange es jedoch dauert, bis der Betrag Ihrer Kreditkarte gutgeschrieben wird, hängt von Ihrem Kreditkarteninstitut ab.

    PayPal: Der Betrag wird Ihrem PayPal Konto innerhalb von 24 Stunden ab dem Erhalt der Bestätigungs-E-Mail gutgeschrieben.

    Zahlung per Nachnahme: Die Rückerstattung erfolgt per Überweisung auf das im Widerrufsformular angegebene Bankkonto. Der Betrag wird Ihrem Konto innerhalb von 10 Werktagen ab dem Erhalt der Bestätigungs-E-Mail gutgeschrieben.

    SOFORT Überweisung: Die Rückerstattung erfolgt direkt auf Ihr Bankkonto. Der Betrag sollte 5 Tage ab dem Erhalt der Bestätigungs-E-Mail auf Ihrem Kontoauszug sichtbar sein.

  • Widerrufsbedingungen

    Jeder auf Stella McCartney gekaufte Artikel kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgegeben werden. So funktioniert’s:

    • Füllen Sie das Online-Widerrufsformular aus.
    • Vergewissern Sie sich, dass sich die Produkte in dem gleichen Zustand befinden, wie Sie diese erhalten haben, alle Etiketten müssen sich noch an den Produkten befinden, andernfalls können wir Ihre Rückgabe nicht akzeptieren und keine Rückerstattung veranlassen.
    • Verpacken Sie die Artikel und kleben Sie den vorgedruckten und vorausbezahlten UPS-Aufkleber auf die Stella McCartney-Schachtel (oder auf eine ebenso feste und widerstandsfähige Verpackung), sodass die Informationen der ersten Lieferung überdeckt werden. Ihr Paket ist so auf dem Weg in unser Warenhaus nach Bologna versichert und Sie erhalten auch bei Diebstahl oder Verlust Ihre Rückerstattung.
    • Kontaktieren Sie UPS per Telefon (Deutschland 01806 882 663, Österreich 0810 006630) oder online: der Kurier holt das Paket dort ab, wo Sie es wünschen.

    Rückerstattungen erfolgen nur für ordnungsgemäß zurückgesandte Artikel. Wenn Ihre Rücksendung die genannten Voraussetzungen nicht erfüllt, wird das Paket an Sie zurückgesandt.
    Alle Rücksendungen müssen von demselben Land aus erfolgen, in das die Bestellung geliefert wurde.

    Für weitere Informationen zu den Bedingungen des Widerrufsrechts besuchen Sie den Bereich AGB und Rechtliches.

  • Umtausche

    Sie können einen gekauften Artikel ohne zusätzliche Kosten innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware umtauschen, indem Sie eine neue Farbe und/oder Größe auswählen.

    Füllen Sie einfach das Widerrufsformular aus und wählen Sie die Option „Umtausch” aus. Anschließend wählen Sie aus den erhältlichen Größen und/oder Farben, die Farbe und/oder Größe des Umtauschartikels aus: Wir legen den Artikel für Sie solange zurück, bis Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist und schicken ihn dann an die ursprüngliche Bestelladresse.
    Sobald das Paket unser Warenhaus verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Sie können Größe und/oder Farbe eines Artikels nur einmal umtauschen, Sie können einen Artikel aber jederzeit gemäß unseren Widerrufsbedingungen zurückgeben.

  • Ich habe das Widerrufsformular ausgefüllt und nun beschlossen, meine Bestellung doch zu behalten. Was soll ich jetzt tun?

    Es freut uns sehr, dass Sie sich entschlossen haben, Ihre Bestellung doch zu behalten. Keine Sorge: In diesem Falle müssen Sie sich nicht mit uns in Verbindung setzen und auch sonst nichts weiter tun.

  • Ich habe meinen Rücksendeaufkleber verloren. Wie bekomme ich einen neuen?

    Wenn Sie den voradressierten Rücksendeaufkleber verloren haben, kontaktieren Sie bitte UPS unter Deutschland 01806 882 663, Österreich 0810 006630 und fragen Sie nach einem unausgefüllten Standard-Rücksendeschein, den der Kurier bei der Abholung Ihrer Rücksendung mitbringt. Bitte füllen Sie den Rücksendeschein wie folgt aus:

    – kreuzen Sie „Standard”-Service und „Empfänger” unter Zahlungsbedingungen an.
    – geben Sie im Feld UPS Nummer die des Empfängers W95789 an.
    – schicken Sie das Rücksendepaket an die folgende Adresse:

    YOOX NET-A-PORTER GROUP
    C/O Geodis Logistics
    Blocco 15.1 Interporto
    40010 Bentivoglio (BO)
    Italien

  • Ich möchte ein Geschenk zurückgeben. Wie läuft die Rückerstattung in diesem Fall ab?

    Wenn die Bestellung mit PayPal oder einer Kreditkarte bezahlt wurde, erfolgt die Rückerstattung auf das Konto, das für die Zahlung verwendet wurde. Aus Sicherheitsgründen ist es leider nicht möglich, die Rückerstattung einem anderen Konto gutzuschreiben.

Produktdetails

  • Finden Sie die richtige Größe

    Die auf dem Etikett angegebene Größe ist in der Produktbeschreibung des Kleidungsstücks aufgeführt und wird außerdem in die entsprechende Größe Ihres Landes umgerechnet. Um Artikel in der von Ihnen gewünschten Größe zu finden, wählen Sie diese mithilfe unserer Größentabelle aus: Die Suchgröße ist eine ungefähre Angabe (von XXS bis XXXL), die alle verschiedenen Arten von Größen in einem System zusammenfasst.

    Finden Sie mit Hilfe unserer Größentabelle, die sich auf jeder Produktseite befindet, immer die richtige Größe.